Παρουσίαση του κ. Τριαντάφυλλου Κατσαρέλη, Πολ. Μηχ., ΜΒΑ, Project Manager IPMA, Συμβούλου Αριστείας Οργανισμών και Έργων, Συντονιστή της Επιτροπής του ΕΛΟΤ για τα Πρότυπα της σειράς IS0 31000, στην εσπερίδα με θέμα "Πρότυπα Διαχείρισης Διακινδύνευσης & Κοινωνικής Ευθύνης", η οποία πραγματοποιήθηκε στις 10 Νοεμβρίου από την ΕΕΔΕ σε συνεργασία με το Ελληνικό Φόρουμ Ποιότητας (ΗQF).
全面的
Πρότυπα στηρίζουν Πρότυπα
ISO 31000:2009, ISO 26000:2010Ευρωπαϊκό Μοντέλο Αριστείας EFQM
Τριαντάφυλλος Κατσαρέλης
Πολιτικός Μηχανικός ΕΜΠ, DS Grenoble INP, ΜΒΑ
Project Manager IPMA Level C, Quality Systems Manager EOQ
Επιστημονικός Συνεργάτης Σχολής Πολιτικών Μηχανικών ΕΜΠ
Σύμβουλος Αριστείας Έργων και ΟργανισμώνΗλιάνα Αδαμοπούλου
Πολιτικός Μηχανικός ΕΜΠ,
Project Management Associate IPMA Level D, Auditor ISO 9001
Quality Assurance Engineer, Balfour Beatty Construction Services, UK
Εσπερίδα ΕΙΔΥΠ – ΕΕΔΕ - ΕΦΠ ● Management Systems ● Αθήνα ● Νοέμβριος 2015Στόχοι της εισήγησης
ΚΥΡΙΟΙ ΣΤΟΧΟΙ
• Μιλήσαμε την ίδια γλώσσα, αυτή της
νέας γενιάς Προτύπων Διαχείρισης
• Περιτρέξαμε τα Πρότυπα ISO 31000,
ISO 26000 και το Μοντέλο Αριστείας
EFQMΠΡΟΣΘΕΤΟΙ ΣΤΟΧΟΙ
• Δόθηκε έναυσμα για περαιτέρω
εμβάθυνση στα παραπάνω πρότυπα
και όχι μόνο
ΜΗ- ΣΤΟΧΟΙ
• Δεν αναλύθηκαν σε βάθος τα
παραπάνω πρότυπα
• Δεν λύθηκαν όλα τα προβλήματα
σχεδιασμού και πιστοποίησης
Συστημάτων ΔιαχείρισηςΝα μιλήσουμε την ίδια γλώσσα全面的Νέα γενιά προτύπων – Ολιστική προσέγγιση
Πρότυπα
νέας γενιάς
ISO 9001
ISO 14001
(39001, 22301)
και βλέπουμεContext
of the
OrganizationInterested
Parties
Risk
Based
ThinkingLeadership
Knowledge
ImprovementΤα πρότυπα ISO 26000 και ISO 31000στο γαλαξία των πιστοποιούμενων προτύπωνΠρότυπα : Εχθροί και Ενδιαφερόμενα ΜέρηΜεταβλητότηταΠελάτες
ΠεριβάλλονΕπικινδυνότηταΕργαζόμενοιΚΑΝΕΝΑΣΟΛΟΙΚΑΝΕΝΑΣ ?ΟΛΟΙΝέα γενιά προτύπων – Στηρίξεις
ContextΠρότυπα
νέας
γενιάςof the
OrganizationInterested
PartiesΝέα γενιά προτύπων – ΣτηρίξειςΠρότυπα
νέας
γενιάςRisk
Based
ThinkingΝέα γενιά προτύπων – ΣτηρίξειςΠρότυπα
νέας
γενιάςLeadership
Knowledge
ImprovementΝα περιτρέξουμε τα σχετικά πρότυπα全面的Guidelines for Quality
Management in ProjectsGuidance on
Project ManagementISO 10006:2003ISO 21500:2012Ο οργανισμός ως κοινωνικό σύστημα
Αναγνώριση των ορίων του οργανισμού Αναγνώριση του πλαισίου το οργανισμού
Διαχείριση της δυναμικής του οργανισμού
Σχεδιασμός του Συστήματος ΔιαχείρισηςΠλαίσιο
Περιβάλλον
λειτουργίας
Ενδιαφερόμενα
Μέρη
ΕξωτερικάΈργαΌριοΈργαΠλαίσιο
Περιβάλλον
λειτουργίαςΕνδιαφερόμενα μέρη: Τι είναι;
Όλοι όσοι
επηρεάζουν
ή / και
επηρεάζονταιIDENTIFY
ANALYSE(ή θεωρούν ότι
επηρεάζονται!)από την πορεία
και τιςδραστηριότητεςENGAGEτουοργανισμούCOMMUNICATEΕνδιαφερόμενα μέρη: Ποιοι είναι;
FINANCIAL
INSTITUTIONS
COMPETITORSMARKET placeSUPPLIERS
CUSTOMERSCONSUMER
UNIONSSHAREHOLDERSEMPLOYEESWORKFORCE
UNIONSPARTNERSLOCAL COMMUNITY
&
NATIONAL
INSTITUTIONS
COMMUNITY &
INSTITUTIONS
GLOBAL
COMMUNITY &
INSTITUTIONSWORK placeINTERNAL ENVIRONMENT
ENVIRONMENT
NGOsEXTERNAL
ENVIRONMENTSOCIETY
FUTURE
GENERATIONSGLOBAL
ENVIRONMENTΕνδιαφερόμενα μέρη: Πώς διακρίνονται;Internal
Actual
Collaborative
Demanding
High affected
High influentExternal
Virtual
Agressive
Dormant
Low affected
Low influentΕνδιαφερόμενα μέρη: Πώς κατατάσσονται;
POWER (INFLUENCE)DangerousDominantDefinitiveINTEREST
URGENCYImportantLEGITIMACY
(EFFECT)Ενδιαφερόμενα μέρη: Πώς τα χειριζόμαστε;
HIGHMANAGE
CLOSELYMONITORKEEP
INFORMEDPowerKEEP
SATISFIED(minimum effort)LOWInterest or UrgencyHIGHISO 26000Ηθική
ΣυμπεριφοράΓενικές ΑρχέςΗθική
συμπεριφοράΛογοδοσίαΔιαφάνειαΣεβασμός
Συμφέροντα
Ενδιαφερομένων
ΜερώνΣεβασμός
στους ΝόμουςΣεβασμός
Ανθρώπινα
ΔικαιώματαΣεβασμός
Διεθνείς Κανόνες
ΣυμπεριφοράςΚύρια ΠεδίαISO 26000
Ανθρώπινα
ΔικαιώματαΣυμμετοχή
& Ανάπτυξη
ΚοινότηταςΕργασιακές
ΠρακτικέςΕταιρική
Διακυβέρνηση
Θέματα
ΚαταναλωτώνΠεριβάλλονΔίκαιες
Πρακτικές
ΛειτουργίαςΒιωσιμότητα: Πώς επιτυγχάνεται;Συνολική
Αναγνώριση και
Βελτιστοποίηση
Εμπλοκή
Αποτελεσμάτων
των
Οικονομικών
Ενδιαφερομένων
Κοινωνικών
Μερών
ΠεριβαλλοντικώνΚοινωνική ΥπευθυνότηταΒιωσιμότηταΜάνατζμεντ Διακινδύνευσης: Βασικοί όροι
Διακινδύνευση (Risk)
Η επίδραση (απόκλιση θετική ή αρνητική)
της αβεβαιότητας στη δυνατότητα ενός οργανισμού
να πετύχει τους στόχους του.Αβεβαιότητα (Uncertainty)
Μια κατάσταση, η οποία περιλαμβάνει έλλειμμα
πληροφόρησης και οδηγεί σε ανεπαρκή ή ατελή
γνώση ή κατανόηση.Μάνατζμεντ Διακινδύνευσης (Risk Management)
Το πλέγμα δραστηριοτήτων, το οποίο ένας
οργανισμός εξασκεί επί τούτου, ώστε να κατανοήσει
και βελτιστοποιήσει τις παραπάνω επιδράσεις.Μάνατζμεντ Διακινδύνευσης: Γιατί;
Οι οργανισμοί λειτουργούν σε περιβάλλον
αβεβαιότητας.
Οποτεδήποτε προσπαθείς να εκπληρώσεις ένα στόχο,
υπάρχει πάντοτε η πιθανότητα, ότι η πραγματικότητα
δεν θα ακολουθήσει το σχεδιασμό.
Υπάρχει πάντοτε η πιθανότητα ότι δεν θα πετύχεις ότι
είχες σχεδιάσει να πετύχεις.
Κάθε βήμα για την επίτευξη ενός στόχου περιλαμβάνει
αβεβαιότητα.
Κάθε βήμα έχει στοιχεία διακινδύνευσης, η οποία
απαιτεί χειρισμούς.What is “risk-based thinking”?
risk-basedthinking is something we all do
automatically and often sub-consciously
The concept of risk has always been implicit in ISO
9001 – this revision makes it more explicit and
builds it into the whole management system
risk-based thinking is already part of the process
approach
risk-based thinking makes preventive action part of
the routine
risk is often thought of only in the negative sense.
Risk-based thinking can also help to identify
opportunities. This can be considered to be the
positive side of risk
ISO/TC 176/SC 2/WG23 N065 ● December 2013Where is risk addressed?
in Clause 4 the organization is required to
determine the risks which can affect its ability to
meet these objectives
in Clause 5 top management are required to
commit to ensuring Clause 4 is followed
in Clause 6 the organization is required to take
action to address risks and opportunitiesISO/TC 176/SC 2/WG23 N065 ● December 2013Where is risk addressed?
Clause 8 - the organization is required to have
processes which identify and address risk in its
operations
Clause 9 the organization is required to monitor,
measure, analyse and evaluate the risks and
opportunities
In Clause 10 the organization is required to
improve by responding to changes in riskISO/TC 176/SC 2/WG23 N065 ● December 2013Επίδραση της αβεβαιότητας στους στόχουςISO 31000 – Το Πρότυπο συνοπτικά
Οι Αρχές κατευθύνουν τη
δημιουργία του ΠλαισίουPrinciples
ΑρχέςΤο Πλαίσιο καθορίζει
τη ΔιεργασίαFramework
Πλαίσιο
Η απόδοση της
Διεργασίας προκαλεί
ανάδραση στο ΠλαίσιοProcess
ΔιεργασίαISO 31000 – Οι Αρχές συνοπτικά
Υπόψη
Ανθρώπινοι
και Πολιτισμικοί
ΠαράγοντεςΜέρος
Λήψης
Αποφάσεων
Δημιουργία
και
Προστασία
ΑξίαςΒασίζεται
στην
Πληροφόρηση
Αντιμετώπιση
με Σαφήνεια
ΑβεβαιότηταςΑναπόσπαστο
Μέρος
Διεργασιών
Έγκαιρη
Συστηματική
ΔομημένηΔιαφανής
χωρίς
Αποκλεισμούς
Προσαρμοσμένη
στα Μέτρα
ΟργανισμούΔυναμική
Επαναλαμβανόμενη
Προσαρμοζόμενη
στις ΑλλαγέςΔιευκολύνει
Συνεχή
Βελτίωση
ΟργανισμούISO 31000 – Το Πλαίσιο συνοπτικά
Mandate and commitment – Εντολή και δέσμευσηPRINCIPLES
ΑΡΧΕΣDesign of
framework
Σχεδιασμός
πλαισίουContinual
improvement
Συνεχής βελτίωση
πλαισίουImplementing
Εφαρμογή της
ΔιαχείρησηςMonitoring & review
Παρακολούθηση &
ανασκόπηση πλαισίουείναι
ενσωματωμένο
στις συνολικές
στρατηγικές και
επιχειρησιακές
πολιτικές και
πρακτικές του
οργανισμούPROCESS
ΔΙΕΡΓΑΣΙΑISO 31000 – Η Διεργασία συνοπτικά
Establishing the contextΕπικοινωνία
και
ΔιαβούλευσηFRAMEWORK
ΠΛΑΙΣΙΟCommunication
and
consultationRisk assessment
Risk identificationRisk analysisRisk evaluationRisk treatmentΠαρακολούθηση
και
Ανασκόπηση
Monitoring and
reviewΜήτρα διακινδύνευσης
Πιθανότητααπειλέςευκαιρίεςπολύ υψηλήΧΜΥΥΥΥΥΥΜΧυψηλήΧΜΜΥΥΥΥΜΜΧμεσαίαΧΧΜΥΥΥΥΜΧΧχαμηλήΧΧΜΜΥΥΜΜΧΧπολύ χαμηλήΧΧΧΧΜΜΧΧΧΧπολύ
χαμηλήχαμηλήμεσαίαυψηλήπολύ
υψηλήπολύ
υψηλήυψηλήμεσαίαχαμηλήπολύ
χαμηλήΕπίπτωση αρνητική
Υ = υψηλός κίνδυνος, χρήζει άμεσης αντίδρασης
Μ = μέσος κίνδυνος, μπορεί να χρειάζεται αντίδραση
Χ = χαμηλός κίνδυνος, απλή παρακολούθησηΕπίπτωση θετικήΚριτήρια στάσης έναντι της διακινδύνευσης
ΧρώμαΠροτεραιότηταΠΡΑΣΙΝΟΜικρήΚΙΤΡΙΝΟΜεσαίαΚΟΚΚΙΝΟΥψηλήΧΡΥΣΟΥψηλήΑΣΗΜΕΝΙΟΜεσαίαΧΑΛΚΙΝΟΜικρήΣημασία
Αποδεκτό
δεν απαιτούνται ενέργειεςΜη Αποδεκτό
εκτός εάν δεν υπάρχουν τρόποι μείωσηςΜη Αποδεκτό
πρέπει να μειωθεί κατά το δυνατόνΕνδιαφέρον
πρέπει να αξιοποιηθεί κατά το δυνατόνΕπιθυμητό
αξιοποιήσιμο κατά περίπτωσηΑδιάφορο
δεν απαιτούνται ενέργειεςΤρόποι αντιμετώπισης του κινδύνου
αρνητική διακινδύνευση
ΑΠΟΦΥΓΗΜΕΙΩΣΗ
Πιθανότητα
ΣυνέπειεςRISKΠαραμένων
ΚίνδυνοςΑΠΟΔΟΧΗΕΠΙΜΕΡΙΣΜΟΣΤρόποι αντιμετώπισης της ευκαιρίας
θετική διακινδύνευση
ΑΔΙΑΦΟΡΙΑΕΝΙΣΧΥΣΗRISKΕΚΜΕΤΑΛΛΕΥΣΗΣΥΜΜΕΤΟΧΗISO 31010 – Tools
Tools &
TechniquesIdentificationAnalysisEvaluationLook-up methods
Check listsPreliminary hazard
analysisSupporting methodsBrainstormingInterviewsDelphiSWIFTISO 31010 – Tools
Tools &
TechniquesIdentificationAnalysisEvaluationScenario analysis
Root – cause analysis
Scenario analysisBusiness impact
analysisCause and effect
analysisFunction analysis
Sneak circuit analysisHAZOPHACCPISO 31010 – Tools
Tools &
TechniquesIdentificationAnalysisEvaluationFault tree analysisEvent tree analysisCause and
consequence analysisSupporting methods
Human reliability
analysis
Scenario analysisISO 31004 “Risk management - Guidance for
the implementation of ISO 31000”
STEPS
Detailed
advice on
aspects of
ISO 31000How to
change
ISO 310001: Establish clear intent for the change
2: Appreciate the characteristics of the
organization to be taken into account
in making changes to its existing risk3
Implementing
ISO 31000
Generalmanagement framework
3: Evaluate existing approaches forTransition
processmanaging risk
4: Develop or amend internal standards
5: Prepare the planContinual
improvement6: Implement the plan
7: Periodic review of progress,
suitability and effectivenessΕπί του πιεστηρίου
1.02ISO/TC 262/WG 3 Disruption related risk was established
by TC 262 resolution 2014/08 in 2014. Its scope is «to
develop a standard entitled disruption related risk».
The new standard will be consistent with ISO 31000 and will
be designed to be a companion standard, providing
guidance on working with this type of risk.
The standard will be applicable on both organizational and social
objectives.
TC 262 recognizes potential overlap with the published standards
ISO 22312:2013 and ISO 22301:2012 Societal security – Business
continuity management systems. These overlaps will be monitored.38Τα όρια της Διαχείρισης ΔιακινδύνευσηςPure
and
Simple
ChanceProfessional
Risk Management
Obvious
Risk Management♫Να πάρουμε το δρόμο της Αριστείας全面的Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας - EFQM
ΑποτελέσματαΔιευκολυντές (Προϋποθέσεις)
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ
ΑΝΘΡΩΠΩΝΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ
ΑΝΘΡΩΠΩΝΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣΕΤΑΙΡΙΚΟ
ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΗΓΕΣΙΑΠΟΛΙΤΙΚΗ &
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ
ΠΕΛΑΤΩΝΠΟΡΟΙΚΟΙΝΩΝΙΚΟ
ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΜάθηση, Δημιουργικότητα και Καινοτομία1. Ηγεσία
Οι άριστοι οργανισμοί διαθέτουν ηγέτες που διαμορφώνουν το μέλλον και
το κάνουν πραγματικότητα, λειτουργώντας ως πρότυπα για τις αξίες και τη
δεοντολογία του και εμπνέοντας εμπιστοσύνη συνεχώς. Είναι ευέλικτοι,
διευκολύνοντας τον οργανισμό/επιχείρηση να προβλέπει και να αντιδρά
εγκαίρως ώστε να διασφαλίζει τη συνεχή επιτυχία του.■ 1α. Οι ηγέτες αναπτύσσουν την αποστολή, το όραμα, τις
αξίες και τη δεοντολογία και λειτουργούν ως πρότυπα.
■ 1β. Οι ηγέτες ορίζουν, παρακολουθούν, επανεξετάζουν και
προωθούν τη βελτίωση του συστήματος διαχείρισης και
την απόδοση του οργανισμού/επιχείρησης.1.02421. Ηγεσία
■ 1γ. Οι ηγέτες συνδέονται με εξωτερικά ενδιαφερόμενα
μέρη.
■ 1δ. Οι ηγέτες ενισχύουν την κουλτούρα αριστείας των
ανθρώπων του οργανισμού.
■ 1ε. Οι ηγέτες διασφαλίζουν ότι ο οργανισμός είναι ευέλικτος
και διαχειρίζεται αποτελεσματικά την αλλαγή.1.02432. Στρατηγική
Οι άριστοι οργανισμοί υλοποιούν την Αποστολή και το Όραμά τους
αναπτύσσοντας στρατηγική εστιασμένη στα ενδιαφερόμενα μέρη.
Πολιτικές, σχέδια, στόχοι και διαδικασίες αναπτύσσονται και εξελίσσονται
για να διαμορφώσουν τη στρατηγική.
■■1.022α. Η στρατηγική βασίζεται στην κατανόηση των αναγκών
και των προσδοκιών τόσο των ενδιαφερόμενων μερών
όσο και του εξωτερικού περιβάλλοντος.
2β. Η στρατηγική βασίζεται στην κατανόηση των
εσωτερικών επιδόσεων και ικανοτήτων.442. Στρατηγική
■■1.022γ. Η στρατηγική και οι πολιτικές υποστήριξης
αναπτύσσονται, επανεξετάζονται και
επικαιροποιούνται.
2δ. Η στρατηγική και οι πολιτικές υποστήριξης
κοινοποιούνται, υλοποιούνται και παρακολουθούνται.453. Άνθρωποι
Οι άριστοι οργανισμοί βασίζονται στην αξία των ανθρώπων τους και
δημιουργούν κουλτούρα, που επιτρέπει την -με αμοιβαίο όφελος- επίτευξη
στόχων τόσο του οργανισμού/επιχείρησης όσο και προσωπικών.
Αναπτύσσουν τις ικανότητες των ανθρώπων τους και προωθούν τη
δικαιοσύνη και την ισότητα. Νοιάζονται, επικοινωνούν, ανταμείβουν και
αναγνωρίζουν με τρόπο που παρακινεί τους ανθρώπους, οικοδομεί
δέσμευση και διευκολύνει τη χρήση των ικανοτήτων και των γνώσεών τους
προς όφελος του οργανισμού/επιχείρησης.
■1.023β. Οι γνώσεις και οι ικανότητες των ανθρώπων
αναπτύσσονται.464. Συνεργασίες και Πόροι
Οι άριστοι οργανισμοί προγραμματίζουν και διαχειρίζονται τις εξωτερικές
συνεργασίες, τους προμηθευτές και τους εσωτερικούς πόρους για να
υποστηρίξουν τη στρατηγική τους, τις πολιτικές και την αποτελεσματική
λειτουργία των διεργασιών. Διασφαλίζουν την αποτελεσματική διαχείριση
του περιβαλλοντικού και κοινωνικού αντίκτυπού τους.
■
1.024ε. Διαχείριση των πληροφοριών και των γνώσεων για
υποστήριξη της αποτελεσματικής λήψης αποφάσεων και για
οικοδόμηση της ικανότητας του οργανισμού.47Το λογότυπο – μήνυμα της εισήγησης全面的
Hira gana
Integrated – Comprehensive
Ολιστική προσέγγιση