全面的 Πρότυπα στηρίζουν Πρότυπα ISO 31000:2009, ISO 26000:2010Ευρωπαϊκό Μοντέλο Αριστείας EFQM Τριαντάφυλλος Κατσαρέλης Πολιτικός Μηχανικός ΕΜΠ, DS Grenoble INP, ΜΒΑ Project Manager IPMA Level C, Quality Systems Manager EOQ Επιστημονικός Συνεργάτης Σχολής Πολιτικών Μηχανικών ΕΜΠ Σύμβουλος Αριστείας Έργων και ΟργανισμώνΗλιάνα Αδαμοπούλου Πολιτικός Μηχανικός ΕΜΠ, Project Management Associate IPMA Level D, Auditor ISO 9001 Quality Assurance Engineer, Balfour Beatty Construction Services, UK Εσπερίδα ΕΙΔΥΠ – ΕΕΔΕ - ΕΦΠ ● Management Systems ● Αθήνα ● Νοέμβριος 2015Στόχοι της εισήγησης ΚΥΡΙΟΙ ΣΤΟΧΟΙ • Μιλήσαμε την ίδια γλώσσα, αυτή της νέας γενιάς Προτύπων Διαχείρισης • Περιτρέξαμε τα Πρότυπα ISO 31000, ISO 26000 και το Μοντέλο Αριστείας EFQMΠΡΟΣΘΕΤΟΙ ΣΤΟΧΟΙ • Δόθηκε έναυσμα για περαιτέρω εμβάθυνση στα παραπάνω πρότυπα και όχι μόνο ΜΗ- ΣΤΟΧΟΙ • Δεν αναλύθηκαν σε βάθος τα παραπάνω πρότυπα • Δεν λύθηκαν όλα τα προβλήματα σχεδιασμού και πιστοποίησης Συστημάτων ΔιαχείρισηςΝα μιλήσουμε την ίδια γλώσσα全面的Νέα γενιά προτύπων – Ολιστική προσέγγιση Πρότυπα νέας γενιάς ISO 9001 ISO 14001 (39001, 22301) και βλέπουμεContext of the OrganizationInterested Parties Risk Based ThinkingLeadership Knowledge ImprovementΤα πρότυπα ISO 26000 και ISO 31000στο γαλαξία των πιστοποιούμενων προτύπωνΠρότυπα : Εχθροί και Ενδιαφερόμενα ΜέρηΜεταβλητότηταΠελάτες ΠεριβάλλονΕπικινδυνότηταΕργαζόμενοιΚΑΝΕΝΑΣΟΛΟΙΚΑΝΕΝΑΣ ?ΟΛΟΙΝέα γενιά προτύπων – Στηρίξεις ContextΠρότυπα νέας γενιάςof the OrganizationInterested PartiesΝέα γενιά προτύπων – ΣτηρίξειςΠρότυπα νέας γενιάςRisk Based ThinkingΝέα γενιά προτύπων – ΣτηρίξειςΠρότυπα νέας γενιάςLeadership Knowledge ImprovementΝα περιτρέξουμε τα σχετικά πρότυπα全面的Guidelines for Quality Management in ProjectsGuidance on Project ManagementISO 10006:2003ISO 21500:2012Ο οργανισμός ως κοινωνικό σύστημα  Αναγνώριση των ορίων του οργανισμού Αναγνώριση του πλαισίου το οργανισμού  Διαχείριση της δυναμικής του οργανισμού  Σχεδιασμός του Συστήματος ΔιαχείρισηςΠλαίσιο Περιβάλλον λειτουργίας Ενδιαφερόμενα  Μέρη  ΕξωτερικάΈργαΌριοΈργαΠλαίσιο Περιβάλλον λειτουργίαςΕνδιαφερόμενα μέρη: Τι είναι; Όλοι όσοι επηρεάζουν ή / και επηρεάζονταιIDENTIFY ANALYSE(ή θεωρούν ότι επηρεάζονται!)από την πορεία και τιςδραστηριότητεςENGAGEτουοργανισμούCOMMUNICATEΕνδιαφερόμενα μέρη: Ποιοι είναι; FINANCIAL INSTITUTIONS COMPETITORSMARKET placeSUPPLIERS CUSTOMERSCONSUMER UNIONSSHAREHOLDERSEMPLOYEESWORKFORCE UNIONSPARTNERSLOCAL COMMUNITY & NATIONAL INSTITUTIONS COMMUNITY & INSTITUTIONS GLOBAL COMMUNITY & INSTITUTIONSWORK placeINTERNAL ENVIRONMENT ENVIRONMENT NGOsEXTERNAL ENVIRONMENTSOCIETY FUTURE GENERATIONSGLOBAL ENVIRONMENTΕνδιαφερόμενα μέρη: Πώς διακρίνονται;Internal Actual Collaborative Demanding High affected High influentExternal Virtual Agressive Dormant Low affected Low influentΕνδιαφερόμενα μέρη: Πώς κατατάσσονται; POWER (INFLUENCE)DangerousDominantDefinitiveINTEREST URGENCYImportantLEGITIMACY (EFFECT)Ενδιαφερόμενα μέρη: Πώς τα χειριζόμαστε; HIGHMANAGE CLOSELYMONITORKEEP INFORMEDPowerKEEP SATISFIED(minimum effort)LOWInterest or UrgencyHIGHISO 26000Ηθική ΣυμπεριφοράΓενικές ΑρχέςΗθική συμπεριφοράΛογοδοσίαΔιαφάνειαΣεβασμός Συμφέροντα Ενδιαφερομένων ΜερώνΣεβασμός στους ΝόμουςΣεβασμός Ανθρώπινα ΔικαιώματαΣεβασμός Διεθνείς Κανόνες ΣυμπεριφοράςΚύρια ΠεδίαISO 26000 Ανθρώπινα ΔικαιώματαΣυμμετοχή & Ανάπτυξη ΚοινότηταςΕργασιακές ΠρακτικέςΕταιρική Διακυβέρνηση Θέματα ΚαταναλωτώνΠεριβάλλονΔίκαιες Πρακτικές ΛειτουργίαςΒιωσιμότητα: Πώς επιτυγχάνεται;Συνολική Αναγνώριση και Βελτιστοποίηση Εμπλοκή Αποτελεσμάτων των Οικονομικών Ενδιαφερομένων Κοινωνικών Μερών ΠεριβαλλοντικώνΚοινωνική ΥπευθυνότηταΒιωσιμότηταΜάνατζμεντ Διακινδύνευσης: Βασικοί όροι Διακινδύνευση (Risk) Η επίδραση (απόκλιση θετική ή αρνητική) της αβεβαιότητας στη δυνατότητα ενός οργανισμού να πετύχει τους στόχους του.Αβεβαιότητα (Uncertainty) Μια κατάσταση, η οποία περιλαμβάνει έλλειμμα πληροφόρησης και οδηγεί σε ανεπαρκή ή ατελή γνώση ή κατανόηση.Μάνατζμεντ Διακινδύνευσης (Risk Management) Το πλέγμα δραστηριοτήτων, το οποίο ένας οργανισμός εξασκεί επί τούτου, ώστε να κατανοήσει και βελτιστοποιήσει τις παραπάνω επιδράσεις.Μάνατζμεντ Διακινδύνευσης: Γιατί; Οι οργανισμοί λειτουργούν σε περιβάλλον αβεβαιότητας.  Οποτεδήποτε προσπαθείς να εκπληρώσεις ένα στόχο, υπάρχει πάντοτε η πιθανότητα, ότι η πραγματικότητα δεν θα ακολουθήσει το σχεδιασμό.  Υπάρχει πάντοτε η πιθανότητα ότι δεν θα πετύχεις ότι είχες σχεδιάσει να πετύχεις.  Κάθε βήμα για την επίτευξη ενός στόχου περιλαμβάνει αβεβαιότητα.  Κάθε βήμα έχει στοιχεία διακινδύνευσης, η οποία απαιτεί χειρισμούς.What is “risk-based thinking”?  risk-basedthinking is something we all do automatically and often sub-consciously  The concept of risk has always been implicit in ISO 9001 – this revision makes it more explicit and builds it into the whole management system  risk-based thinking is already part of the process approach  risk-based thinking makes preventive action part of the routine  risk is often thought of only in the negative sense. Risk-based thinking can also help to identify opportunities. This can be considered to be the positive side of risk ISO/TC 176/SC 2/WG23 N065 ● December 2013Where is risk addressed?  in Clause 4 the organization is required to determine the risks which can affect its ability to meet these objectives in Clause 5 top management are required to commit to ensuring Clause 4 is followed in Clause 6 the organization is required to take action to address risks and opportunitiesISO/TC 176/SC 2/WG23 N065 ● December 2013Where is risk addressed? Clause 8 - the organization is required to have processes which identify and address risk in its operations Clause 9 the organization is required to monitor, measure, analyse and evaluate the risks and opportunities In Clause 10 the organization is required to improve by responding to changes in riskISO/TC 176/SC 2/WG23 N065 ● December 2013Επίδραση της αβεβαιότητας στους στόχουςISO 31000 – Το Πρότυπο συνοπτικά Οι Αρχές κατευθύνουν τη δημιουργία του ΠλαισίουPrinciples ΑρχέςΤο Πλαίσιο καθορίζει τη ΔιεργασίαFramework Πλαίσιο Η απόδοση της Διεργασίας προκαλεί ανάδραση στο ΠλαίσιοProcess ΔιεργασίαISO 31000 – Οι Αρχές συνοπτικά Υπόψη Ανθρώπινοι και Πολιτισμικοί ΠαράγοντεςΜέρος Λήψης Αποφάσεων Δημιουργία και Προστασία ΑξίαςΒασίζεται στην Πληροφόρηση Αντιμετώπιση με Σαφήνεια ΑβεβαιότηταςΑναπόσπαστο Μέρος Διεργασιών Έγκαιρη Συστηματική ΔομημένηΔιαφανής χωρίς Αποκλεισμούς Προσαρμοσμένη στα Μέτρα ΟργανισμούΔυναμική Επαναλαμβανόμενη Προσαρμοζόμενη στις ΑλλαγέςΔιευκολύνει Συνεχή Βελτίωση ΟργανισμούISO 31000 – Το Πλαίσιο συνοπτικά Mandate and commitment – Εντολή και δέσμευσηPRINCIPLES ΑΡΧΕΣDesign of framework Σχεδιασμός πλαισίουContinual improvement Συνεχής βελτίωση πλαισίουImplementing Εφαρμογή της ΔιαχείρησηςMonitoring & review Παρακολούθηση & ανασκόπηση πλαισίουείναι ενσωματωμένο στις συνολικές στρατηγικές και επιχειρησιακές πολιτικές και πρακτικές του οργανισμούPROCESS ΔΙΕΡΓΑΣΙΑISO 31000 – Η Διεργασία συνοπτικά Establishing the contextΕπικοινωνία και ΔιαβούλευσηFRAMEWORK ΠΛΑΙΣΙΟCommunication and consultationRisk assessment Risk identificationRisk analysisRisk evaluationRisk treatmentΠαρακολούθηση και Ανασκόπηση Monitoring and reviewΜήτρα διακινδύνευσης Πιθανότητααπειλέςευκαιρίεςπολύ υψηλήΧΜΥΥΥΥΥΥΜΧυψηλήΧΜΜΥΥΥΥΜΜΧμεσαίαΧΧΜΥΥΥΥΜΧΧχαμηλήΧΧΜΜΥΥΜΜΧΧπολύ χαμηλήΧΧΧΧΜΜΧΧΧΧπολύ χαμηλήχαμηλήμεσαίαυψηλήπολύ υψηλήπολύ υψηλήυψηλήμεσαίαχαμηλήπολύ χαμηλήΕπίπτωση αρνητική Υ = υψηλός κίνδυνος, χρήζει άμεσης αντίδρασης Μ = μέσος κίνδυνος, μπορεί να χρειάζεται αντίδραση Χ = χαμηλός κίνδυνος, απλή παρακολούθησηΕπίπτωση θετικήΚριτήρια στάσης έναντι της διακινδύνευσης ΧρώμαΠροτεραιότηταΠΡΑΣΙΝΟΜικρήΚΙΤΡΙΝΟΜεσαίαΚΟΚΚΙΝΟΥψηλήΧΡΥΣΟΥψηλήΑΣΗΜΕΝΙΟΜεσαίαΧΑΛΚΙΝΟΜικρήΣημασία Αποδεκτό δεν απαιτούνται ενέργειεςΜη Αποδεκτό εκτός εάν δεν υπάρχουν τρόποι μείωσηςΜη Αποδεκτό πρέπει να μειωθεί κατά το δυνατόνΕνδιαφέρον πρέπει να αξιοποιηθεί κατά το δυνατόνΕπιθυμητό αξιοποιήσιμο κατά περίπτωσηΑδιάφορο δεν απαιτούνται ενέργειεςΤρόποι αντιμετώπισης του κινδύνου αρνητική διακινδύνευση ΑΠΟΦΥΓΗΜΕΙΩΣΗ Πιθανότητα ΣυνέπειεςRISKΠαραμένων ΚίνδυνοςΑΠΟΔΟΧΗΕΠΙΜΕΡΙΣΜΟΣΤρόποι αντιμετώπισης της ευκαιρίας θετική διακινδύνευση ΑΔΙΑΦΟΡΙΑΕΝΙΣΧΥΣΗRISKΕΚΜΕΤΑΛΛΕΥΣΗΣΥΜΜΕΤΟΧΗISO 31010 – Tools Tools & TechniquesIdentificationAnalysisEvaluationLook-up methods Check listsPreliminary hazard analysisSupporting methodsBrainstormingInterviewsDelphiSWIFTISO 31010 – Tools Tools & TechniquesIdentificationAnalysisEvaluationScenario analysis Root – cause analysis Scenario analysisBusiness impact analysisCause and effect analysisFunction analysis Sneak circuit analysisHAZOPHACCPISO 31010 – Tools Tools & TechniquesIdentificationAnalysisEvaluationFault tree analysisEvent tree analysisCause and consequence analysisSupporting methods Human reliability analysis Scenario analysisISO 31004 “Risk management - Guidance for the implementation of ISO 31000” STEPS Detailed advice on aspects of ISO 31000How to change ISO 310001: Establish clear intent for the change 2: Appreciate the characteristics of the organization to be taken into account in making changes to its existing risk3 Implementing ISO 31000 Generalmanagement framework 3: Evaluate existing approaches forTransition processmanaging risk 4: Develop or amend internal standards 5: Prepare the planContinual improvement6: Implement the plan 7: Periodic review of progress, suitability and effectivenessΕπί του πιεστηρίου  1.02ISO/TC 262/WG 3 Disruption related risk was established by TC 262 resolution 2014/08 in 2014. Its scope is «to develop a standard entitled disruption related risk». The new standard will be consistent with ISO 31000 and will be designed to be a companion standard, providing guidance on working with this type of risk. The standard will be applicable on both organizational and social objectives. TC 262 recognizes potential overlap with the published standards ISO 22312:2013 and ISO 22301:2012 Societal security – Business continuity management systems. These overlaps will be monitored.38Τα όρια της Διαχείρισης ΔιακινδύνευσηςPure and Simple ChanceProfessional Risk Management Obvious Risk Management♫Να πάρουμε το δρόμο της Αριστείας全面的Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας - EFQM ΑποτελέσματαΔιευκολυντές (Προϋποθέσεις) ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΩΝΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΩΝΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣΕΤΑΙΡΙΚΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΗΓΕΣΙΑΠΟΛΙΤΙΚΗ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝΠΟΡΟΙΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΜάθηση, Δημιουργικότητα και Καινοτομία1. Ηγεσία Οι άριστοι οργανισμοί διαθέτουν ηγέτες που διαμορφώνουν το μέλλον και το κάνουν πραγματικότητα, λειτουργώντας ως πρότυπα για τις αξίες και τη δεοντολογία του και εμπνέοντας εμπιστοσύνη συνεχώς. Είναι ευέλικτοι, διευκολύνοντας τον οργανισμό/επιχείρηση να προβλέπει και να αντιδρά εγκαίρως ώστε να διασφαλίζει τη συνεχή επιτυχία του.■ 1α. Οι ηγέτες αναπτύσσουν την αποστολή, το όραμα, τις αξίες και τη δεοντολογία και λειτουργούν ως πρότυπα. ■ 1β. Οι ηγέτες ορίζουν, παρακολουθούν, επανεξετάζουν και προωθούν τη βελτίωση του συστήματος διαχείρισης και την απόδοση του οργανισμού/επιχείρησης.1.02421. Ηγεσία ■ 1γ. Οι ηγέτες συνδέονται με εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη. ■ 1δ. Οι ηγέτες ενισχύουν την κουλτούρα αριστείας των ανθρώπων του οργανισμού. ■ 1ε. Οι ηγέτες διασφαλίζουν ότι ο οργανισμός είναι ευέλικτος και διαχειρίζεται αποτελεσματικά την αλλαγή.1.02432. Στρατηγική Οι άριστοι οργανισμοί υλοποιούν την Αποστολή και το Όραμά τους αναπτύσσοντας στρατηγική εστιασμένη στα ενδιαφερόμενα μέρη. Πολιτικές, σχέδια, στόχοι και διαδικασίες αναπτύσσονται και εξελίσσονται για να διαμορφώσουν τη στρατηγική. ■■1.022α. Η στρατηγική βασίζεται στην κατανόηση των αναγκών και των προσδοκιών τόσο των ενδιαφερόμενων μερών όσο και του εξωτερικού περιβάλλοντος. 2β. Η στρατηγική βασίζεται στην κατανόηση των εσωτερικών επιδόσεων και ικανοτήτων.442. Στρατηγική ■■1.022γ. Η στρατηγική και οι πολιτικές υποστήριξης αναπτύσσονται, επανεξετάζονται και επικαιροποιούνται. 2δ. Η στρατηγική και οι πολιτικές υποστήριξης κοινοποιούνται, υλοποιούνται και παρακολουθούνται.453. Άνθρωποι Οι άριστοι οργανισμοί βασίζονται στην αξία των ανθρώπων τους και δημιουργούν κουλτούρα, που επιτρέπει την -με αμοιβαίο όφελος- επίτευξη στόχων τόσο του οργανισμού/επιχείρησης όσο και προσωπικών. Αναπτύσσουν τις ικανότητες των ανθρώπων τους και προωθούν τη δικαιοσύνη και την ισότητα. Νοιάζονται, επικοινωνούν, ανταμείβουν και αναγνωρίζουν με τρόπο που παρακινεί τους ανθρώπους, οικοδομεί δέσμευση και διευκολύνει τη χρήση των ικανοτήτων και των γνώσεών τους προς όφελος του οργανισμού/επιχείρησης. ■1.023β. Οι γνώσεις και οι ικανότητες των ανθρώπων αναπτύσσονται.464. Συνεργασίες και Πόροι Οι άριστοι οργανισμοί προγραμματίζουν και διαχειρίζονται τις εξωτερικές συνεργασίες, τους προμηθευτές και τους εσωτερικούς πόρους για να υποστηρίξουν τη στρατηγική τους, τις πολιτικές και την αποτελεσματική λειτουργία των διεργασιών. Διασφαλίζουν την αποτελεσματική διαχείριση του περιβαλλοντικού και κοινωνικού αντίκτυπού τους. ■ 1.024ε. Διαχείριση των πληροφοριών και των γνώσεων για υποστήριξη της αποτελεσματικής λήψης αποφάσεων και για οικοδόμηση της ικανότητας του οργανισμού.47Το λογότυπο – μήνυμα της εισήγησης全面的 Hira gana Integrated – Comprehensive Ολιστική προσέγγιση