Καλώς ήλθατε

Συνδεθείτε ή εγγραφείτε ως Μέλη, προκειμένου να σχολιάσετε αναρτημένα άρθρα, slides κλπ ή/και να διατυπώσετε τις δικές σας απόψεις για οποιοδήποτε θέμα τεχνικού ενδιαφέροντος.

Πέμπτη, 06 Οκτωβρίου 2022

Από την κ. Μαρία Μήτσιου, Φυσικό, Επιθεωρητή Ποιότητας, Σύμβουλο Εργαστηριακών Ελέγχων Ποιότητας

Αναδημοσίευση από το περιοδικό ΤΕΧΝΙΚΑ

ÐÉÓÔÏÐÏÉÇÓÇ ISO 9001: ÊÑÉÓÉÌÏÓ ÐÁÑÁÃÏÍÔÁÓ ÁÍÁÐÔÕÎÇÓ Áðü ôçí êá Ìáñßá ÌÞôóéïõ, Öõóéêü, ÅðéèåùñçôÞ Ðïéüôçôáò ISO 9001:2008, Óýìâïõëï Åñãáóôçñéáêþí ÅëÝã÷ùí Ðïéüôçôáò Óå üëïõò ìáò åßíáé ðëÝïí ãíùóôü üôé, ìå ôçí ãñÞãïñç åîÝëéîç ôçò ôå÷íïëïãßáò êáé ôçí áíÜðôõîç ôçò ðáñáãùãÞò, ôçí äéåèíïðïßçóç ôùí áãïñþí êáé ôùí åìðïñéêþí óõíáëëáãþí, äçìéïõñãÞèçêå ç áíÜãêç ãéá êáèéÝñùóç êïéíÜ áðïäåêôþí ðñïôýðùí.H ðéóôïðïßçóç ìðïñåß íá åöáñìïóôåß óå üëåò ôéò åðé÷åéñÞóåéò ôïõ äçìïóßïõ êáé éäéùôéêïý ôïìÝá ðïõ áó÷ïëïýíôáé ìå ôïí ó÷åäéáóìü, ôçí ðáñáãùãÞ, ôçí åãêáôÜóôáóç êáé ôçí õðïóôÞñéîç ðñïúüíôùí Þ/êáé ôçí ðáñï÷Þ õðçñåóéþí.Óôéò ôå÷íïëïãéêÜ áíáðôõãìÝíåò ÷þñåò Ý÷åé ãßíåé äåêôü üôé, ç åðéâßùóç ìéáò åðé÷åßñçóçò âáóßæåôáé óôçí ðïéüôçôá, åßôå áõôÞ áíÞêåé óôïí êáôáóêåõáóôéêü êáé ðáñáãùãéêü ôïìÝá, åßôå áöïñÜ óôçí ðáñï÷Þ õðçñåóéþí, ìå áðïôÝëåóìá ç äéÜèåóç ÷ñçìÜôùí ãéá ôçí ðïéüôçôá, íá áðïôåëåß ìéá áðü ôéò ðëÝïí åðéêåñäåßò åðåíäýóåéò.¸íáò áðü ôïõò ìüíéìïõò óôü÷ïõò êÜèå åðé÷åßñçóçò ðñÝðåé íá åßíáé ç óõíå÷Þò âåëôßùóç ìå óêïðü ôçí ôåëåéïðïßçóç ôïõ ôåëéêïý ðñïúüíôïò ðñïò ôïõò ðåëÜôåò ôçò. Ìå ôçí ðéóôïðïßçóç åîáóöáëßæåôáé ç êáôÜëëçëç äéá÷åßñéóç áðü ôçí åðé÷åßñçóç üëùí ôùí ðáñáðüíùí, ðáñáôçñÞóåùí, áéôçìÜôùí ðïõ õðïâÜëëïíôáé áðü ôïõò ðåëÜôåò. Åðéôõã÷Üíåôáé Ýôóé, ç áðïôåëåóìáôéêÞ êáé Üìåóç åðßëõóç ðñïâëçìÜôùí ðïõ óõíäÝïíôáé ìå ôçí áîéïðéóôßá ôçò ðñïò áõôïýò.Ðáñáäå÷üìáóôå ðéá, ðþò äåí åßíáé ç ðïéüôçôá ðïõ êïóôßæåé áëëÜ ç Ýëëåéøç ôçò ðïéüôçôáò. Ôá åëáôôùìáôéêÜ õëéêÜ, ðñïúüíôá, êáôáóêåõÝò êáé ïé åëëéðåßò õðçñåóßåò êïóôßæïõí åí ôÝëåé áêñéâüôåñá. ¸íá óýóôçìá äéá÷åßñéóçò ôçò ðïéüôçôáò áðïôåëåß Ýíá áðü ôá ðëÝïí êáôÜëëçëá åñãáëåßá ðïõ ìðïñåß íá Ý÷åé óôçí äéÜèåóç ôïõ ìéá åðé÷åßñçóç. Ôï åñãáëåßï üìùò áõôü, ðñÝðåé íá ÷ñçóéìïðïéçèåß óùóôÜ áðü ôïõò êáôÜëëçëïõò ÷ñÞóôåò êáé ìå ôïí êáôÜëëçëï ôñüðï, þóôå íá åîáóöáëéóôåß ç áðïôåëåóìáôéêÞ ôïõ áðüäïóç ãéá ôçí ÷ñÞóç ôçí ïðïßá ðñïïñßæåôáé. Ìå ôçí êáôÜëëçëç ÷ñÞóç ôïõ åðéôõã÷Üíåôáé ìåßùóç ôçò áóôÜèåéáò êáé âåëôßùóç ôçò ðïéüôçôáò ôùí ðáñå÷üìåíùí õðçñåóéþí åîáéôßáò ôùí ôõðïðïéçìÝíùí äéáäéêáóéþí. ¼ôáí ìéá åðé÷åßñçóç åöáñìüæåé óùóôÜ ðéóôïðïéçìÝíï óýóôçìá äéá÷åßñéóçò ôçò ðïéüôçôáò, åßíáé âÝâáéç ç áíÜðôõîç êáé ç óõíå÷Þò âåëôßùóç ôçò. Ôé åßíáé ìå áðëÜ ëüãéá ç ðéóôïðïßçóç; Eßíáé ç åðßóçìç áíáãíþñéóç üôé ìéá åðé÷åßñçóç Ý÷åé ôçí éêáíüôçôá íá éêáíïðïéåß ôéò áðáéôÞóåéò ôùí ðåëáôþí, ôéò åöáñìïóôÝåò ãéá ôï ðñïúüí/ õðçñåóßá íïìéêÝò êáé êáíïíéóôéêÝò áðáéôÞóåéò, êáèþò êáé ôéò áðáéôÞóåéò ðïõ ç ßäéá èÝôåé.Ç ðéóôïðïßçóç åßíáé áäéáìöéóâÞôçôá Ýíá éó÷õñü áíôáãùíéóôéêü ðëåïíÝêôçìá. Âåëôéþíåé ôçí áîéïðéóôßá êáé ôç öÞìç ôçò åðé÷åßñçóçò, äõíáìþíåé ôçí åìðéóôïóýíç ôùí ðåëáôþí êáé ôùí åñãáæïìÝíùí óå áõôÞ. ÓÞìåñá üìùò ôßèåôáé Ýíá åñþôçìá: Áîßæåé óå ðåñßïäï ïéêïíïìéêÞò ýöåóçò ìéá åðé÷åßñçóç íá åðåíäýóåé óôçí ðéóôïðïßçóç ôçò; Áíáæçôþíôáò ôçí áðÜíôçóç áñêåß íá åðéóçìÜíïõìå üôé, êáôÜ ôçí ðñüóöáôç ðåñßïäï üðïõ ç åëëçíéêÞ ïéêïíïìßá óçìåßùíå áñêåôÜ õøçëïýò ñõèìïýò áíÜðôõîçò (1999 – 2004), üóåò åðé÷åéñÞóåéò áðïöÜóéóáí ôçí ðéóôïðïßçóç ôïõò, áýîçóáí óçìáíôéêÜ ôçí áíôáãùíéóôéêüôçôá ôïõò. Óå áõôü ôï óçìåßï, áñêåôïß èá õðïóôçñßîïõí ðùò ìéá åðé÷åßñçóç äåí åðéôõã÷Üíåé ôïõò åðé÷åéñçìáôéêïýò ôçò óôü÷ïõò ìüíï ìÝóá áðü Ýíá ðéóôïðïéçìÝíï óýóôçìá äéá÷åßñéóçò ôçò ðïéüôçôáò. Åßíáé üìùò âÝâáéï üôé Ýíáò ìåãÜëïò áñéèìüò ìéêñïìåóáßùí åðé÷åéñÞóåùí Ý÷åé åðéôý÷åé ìå ôçí ðéóôïðïßçóç ôïõ, üôáí áõôÞ âÝâáéá äåí åßíáé äÞèåí áëëÜ ïõóéáóôéêÞ, ôçí áíÜðôõîç óôñáôç-Ç êá Ìáñßá ÌÞôóéïõ, åßíáé Öõóéêüò, ÅðéèåùñçôÞò Ðïéüôçôáò êáé Óýìâïõëïò Åñãáóôçñéáêþí ÅëÝã÷ùí. ÌåôÜ ôçí äéäáóêáëßá ôçò ÖõóéêÞò óôçí ÉäéùôéêÞ Åêðáßäåõóç (1994 - 1998), åñãÜóèçêå óôçí ÅÕÄÁÐ (Ä/íóç Ìåëåôþí) ôï 1999 - 2000. Áêïëïýèùò åñãÜóèçêå óå ÅñãáóôÞñéá Äïêéìþí ÓêõñïäÝìáôïò & Áäñáíþí Õëéêþí (2000 - 2007) êáé ùò Óýìâïõëïò Ôå÷íéêþí ¸ñãùí óôï ÅñãáóôÞñéï Äïêéìþí "ADOLAB" (2007 - 2009). ¸÷åé ðáñáêïëïõèÞóåé áñêåôÜ åðéìïñöùôéêÜ óåìéíÜñéá êáé åðßóçò ôá ôåëåõôáßá ÷ñüíéá õðÞñîå åéóçãÞôñéá óå ÓåìéíÜñéá ãéá Ðéóôïðïßçóç êáôÜ ISO 2001:2008. ÄéåôÝëåóå ìÝëïò ôïõ Ä.Ó. ôïõ Åëëçíéêïý Öüñïõì Ðïéüôçôáò (2002 - 2008) êáé ÃñáììáôÝáò ôçò ÓõíôïíéóôéêÞò ÅðéôñïðÞò ôçò ÏìÜäáò Ðïéüôçôáò ¸ñãùí (Ï.Ð.Å.). ãéêÞò êáé óôü÷ùí, ôçí ïñãÜíùóç êáé ôçí óõíå÷Þ âåëôßùóç. ÅöÜñìïóå åðé÷åéñçìáôéêÝò äñÜóåéò ðïõ ÷ùñßò ôçí ðéóôïðïßçóç èá Þôáí ó÷åäüí áäýíáôïí. Äéáìïñöþíåôáé ëïéðüí ôï óõìðÝñáóìá, üôé êÜèå åðé÷åßñçóç ðïõ áíçóõ÷åß ãéá ôçí åðéâßùóç ôçò êáé Ý÷åé ôçí äõíáôüôçôá, óå ðåñßïäï ïéêïíïìéêÞò ýöåóçò, íá åðåíäýóåé, áò åðåíäýóåé óôçí ðéóôïðïßçóç ôçò. Åßíáé óáöÝò üôé üôáí ïé ñõèìïß áíÜðôõîçò ôçò ÅëëçíéêÞò ïé- êïíïìßáò ðåñÜóïõí óå èåôéêÜ ðñüóçìá, ç ðéóôïðïéçìÝíç åðé÷åßñçóç èá åßíáé Ýôïéìç êáé éêáíÞ íá áíáìåôñçèåß áíôáãùíéóôéêÜ óôï ÷þñï ôçò. ÌÜëéóôá, áðü ìßá Üðïøç, ç ðåñßïäïò ÷áìçëÞò ðáñáãùãéêüôçôáò ðïõ äéáíýïõìå, ßóùò åßíáé ç êáôáëëçëüôåñç ãéá ðéóôïðïßçóç, êáèþò ç åðé÷åßñçóç Ý÷åé ôçí Üíåóç ôïõ ÷ñüíïõ ôçò Þðéáò ðñïóáñìïãÞò êáé åíáñìüíéóçò óôá íÝá ðñüôõðá. ¢ëëùóôå, åßíáé ðñüóöáôåò ïé ìíÞìåò ôçò áëëïöñïóýíçò ôçò ÷áñïýìåíçò ðåñáóìÝíçò äåêáåôßáò, ðïõ Ýôñå÷áí üëïé ìå öñåíÞñåéò ñõèìïýò íá ðéóôïðïéçèïýí üðùò-üðùò, ìå ôñáãåëáöéêÜ ðïëëÝò öïñÝò áðïôåëÝóìáôá êáé ôïõò öïñåßò ðéóôïðïßçóçò íá âÜæïõí áñêåôü íåñü óôï êñáóß ôïõò. ÁíôáãùíéóôéêÞ åðé÷åßñçóç óçìáßíåé åí ôÝëåé éêáíïðïéçìÝíïò ðåëÜôçò. ÅÜí ìéá åðé÷åßñçóç åñãÜæåôáé óùóôÜ, ðñéí êáé ìåôÜ ôçí ïéêïíïìéêÞ ýöåóç, äçëáäÞ åîõðçñåôåß êáé ðáñÝ÷åé áîßá óôïõò ðåëÜôåò ôçò, Ý÷åé óùóôÞ ôéìïëüãçóç ôùí ðñïúüíôùí êáé õðçñåóéþí ôçòìå ôá ëéãüôåñá äõíáôüí ðåñéôôÜ Ýîïäá, ôüôå Ý÷åé åîáóöáëßóåé ôçí êáëýôåñç äõíáôÞ áíôáãùíéóôéêüôçôá êáé óå ïéêïíïìéêÜ äýóêïëåò óõíèÞêåò. Ùóôüóï, óå ðåñßïäï ïéêïíïìéêÞò ýöåóçò åìöáíßæåôáé ðéï óïâáñÞ áðü ðïôÝ, ç áíÜãêç ãéá ðñïóåêôéêÞ ÷ñÞóç ôïõ óõóôÞìáôïò äéá÷åßñéóçò ðïéüôçôáò êáé ó÷ïëáóôéêÞ áíÜëõóç ôùí åðåìâÜóåùí ãéá âåëôßùóç êáé âéùóéìüôçôá ôçò åðé÷åßñçóçò ìÝóá áðü áõôü. Óå üëåò ôéò äéåñãáóßåò ôçò åðé÷åßñçóçò, èá ðáñáêïëïõèïýíôáé êáôÜëëçëïé ìåôñÞóéìïéóôü÷ïé ïé ïðïßïé èá ðñïóâëÝðïõí êáôáñ÷Üò, óôçí ìåßùóç ôïõ åðé÷åéñçìáôéêïý ñßóêïõ. Èá ðáñáêïëïõèïýíôáé óõóôçìáôéêÜ, êáé èá åëÝã÷åôáé ç áðïôåëåóìáôéêüôçôá ôùí äéïñèùôéêþí åíåñãåéþí ðïõ áðïöáóßæïíôáé, ðñïêåéìÝíïõ ôçí åîÜëåéøç áéôéþí ðïõ ðñïêáëïýí ôéò áðïêëßóåéò áðü ôïõò óôü÷ïõò. Âáóéêüò óêïðüò ôùí åóùôåñéêþí áëëÜ êáé åîùôåñéêþí (ðñïò ðñïìçèåõôÝò, õðåñãïëÜâïõò) åðéèåùñÞóåùí ôçò åðé÷åßñçóçò, èá åßíáé ï åíôïðéóìüò åõñçìÜôùí ðïõ èá ïäçãïýí óôçí ðñüëçøç Þ áíôéìåôþðéóç áéôéþí, ïé ïðïßåò ðñïóâÜëïõí ôïõò åðé÷åéñçìáôéêïýò óôü÷ïõò êáé ìåãáëþíïõí ôï åðé÷åéñçìáôéêü ñßóêï. Åßíáé âÝâáéï üôé, ìå ôçí óõíå÷Þ åöáñìïãÞ, ÷ñÞóç êáé âåëôßùóç ôïõ óõóôÞìáôïò äéá÷åßñéóçò ðïéüôçôáò, ç åðé÷åßñçóç Ý÷åé áðïêôÞóåé ôçí êáôÜëëçëç åìðåéñßá êáé åõñçìáôéêüôçôá þóôå áõôü ôï ðïëýôéìï åñãáëåßï íá ôï ÷ñçóéìïðïéåß êáé íá ôï ðñïóáñìüæåé áíÜëïãá ìå ôéò áíÜãêåò êáé äõóêïëßåò, ãéá íá åîáóöáëßæåé ðÜíôá ôï óõìöÝñïí ôçò.
Εισάγετε το όνομά σας. *
Εισάγετε το e-mail σας. *
Μήνυμα
Κάντε ένα σχόλιο για το άρθρο. Το μήνυμα σχολίου σας θα δημοσιοποιηθεί μετά από έγκριση από την αρμόδια Επιτροπή.
*

Σφάλμα

Εισάγετε το όνομά σας.

Σφάλμα

Εισάγετε το e-mail σας.

Σφάλμα

Εισάγετε μήνυμα σχολίου.

Σφάλμα

Προέκυψε ένα λάθος κατά την αποστολή του σχολίου σας, παρακαλώ δοκιμάστε ξανά αργότερα.

Μήνυμα

Το μήνυμα σχολίου απεστάλη επιτυχώς. Θα δημοσιευτεί το συντομότερο δυνατό μετά την έγκριση του από την αρμόδια Επιτροπή.