Καλώς ήλθατε
Συνδεθείτε ή εγγραφείτε ως Μέλη, προκειμένου να σχολιάσετε αναρτημένα άρθρα, slides κλπ ή/και να διατυπώσετε τις δικές σας απόψεις για οποιοδήποτε θέμα τεχνικού ενδιαφέροντος.
Εγγραφή
Η εγγραφή στο forum είναι ελεύθερη και όλοι είναι ευπρόσδεκτοιΔημιουργία λογαριασμού
Από την κ. Μαρία Μήτσιου, Φυσικό, Επιθεωρητή Ποιότητας, Σύμβουλο Εργαστηριακών Ελέγχων Ποιότητας
Αναδημοσίευση από το περιοδικό ΤΕΧΝΙΚΑ
ÐÉÓÔÏÐÏÉÇÓÇ ISO 9001:
ÊÑÉÓÉÌÏÓ ÐÁÑÁÃÏÍÔÁÓ ÁÍÁÐÔÕÎÇÓ
Áðü ôçí êá Ìáñßá ÌÞôóéïõ, Öõóéêü, ÅðéèåùñçôÞ Ðïéüôçôáò ISO 9001:2008,
Óýìâïõëï Åñãáóôçñéáêþí ÅëÝã÷ùí Ðïéüôçôáò
Óå üëïõò ìáò åßíáé ðëÝïí ãíùóôü
üôé, ìå ôçí ãñÞãïñç åîÝëéîç ôçò ôå÷íïëïãßáò êáé ôçí áíÜðôõîç ôçò ðáñáãùãÞò, ôçí äéåèíïðïßçóç ôùí áãïñþí êáé
ôùí åìðïñéêþí óõíáëëáãþí, äçìéïõñãÞèçêå ç áíÜãêç ãéá êáèéÝñùóç êïéíÜ
áðïäåêôþí ðñïôýðùí.H ðéóôïðïßçóç ìðïñåß íá åöáñìïóôåß óå üëåò ôéò åðé÷åéñÞóåéò ôïõ äçìïóßïõ êáé éäéùôéêïý ôïìÝá ðïõ áó÷ïëïýíôáé ìå ôïí ó÷åäéáóìü, ôçí ðáñáãùãÞ,
ôçí åãêáôÜóôáóç êáé ôçí õðïóôÞñéîç
ðñïúüíôùí Þ/êáé ôçí ðáñï÷Þ õðçñåóéþí.Óôéò ôå÷íïëïãéêÜ áíáðôõãìÝíåò ÷þñåò Ý÷åé ãßíåé äåêôü üôé, ç åðéâßùóç ìéáò
åðé÷åßñçóçò âáóßæåôáé óôçí ðïéüôçôá,
åßôå áõôÞ áíÞêåé óôïí êáôáóêåõáóôéêü
êáé ðáñáãùãéêü ôïìÝá, åßôå áöïñÜ óôçí
ðáñï÷Þ õðçñåóéþí, ìå áðïôÝëåóìá ç
äéÜèåóç ÷ñçìÜôùí ãéá ôçí ðïéüôçôá, íá
áðïôåëåß ìéá áðü ôéò ðëÝïí åðéêåñäåßò
åðåíäýóåéò.¸íáò áðü ôïõò ìüíéìïõò óôü÷ïõò
êÜèå åðé÷åßñçóçò ðñÝðåé íá åßíáé ç óõíå÷Þò âåëôßùóç ìå óêïðü ôçí ôåëåéïðïßçóç ôïõ ôåëéêïý ðñïúüíôïò ðñïò
ôïõò ðåëÜôåò ôçò. Ìå ôçí ðéóôïðïßçóç
åîáóöáëßæåôáé ç êáôÜëëçëç äéá÷åßñéóç
áðü ôçí åðé÷åßñçóç üëùí ôùí ðáñáðüíùí, ðáñáôçñÞóåùí, áéôçìÜôùí ðïõ õðïâÜëëïíôáé áðü ôïõò ðåëÜôåò. Åðéôõã÷Üíåôáé Ýôóé, ç áðïôåëåóìáôéêÞ êáé Üìåóç åðßëõóç ðñïâëçìÜôùí ðïõ óõíäÝïíôáé ìå ôçí áîéïðéóôßá ôçò ðñïò áõôïýò.Ðáñáäå÷üìáóôå ðéá, ðþò äåí åßíáé ç
ðïéüôçôá ðïõ êïóôßæåé áëëÜ ç Ýëëåéøç ôçò
ðïéüôçôáò. Ôá åëáôôùìáôéêÜ õëéêÜ,
ðñïúüíôá, êáôáóêåõÝò êáé ïé åëëéðåßò õðçñåóßåò êïóôßæïõí åí ôÝëåé áêñéâüôåñá.
¸íá óýóôçìá äéá÷åßñéóçò ôçò ðïéüôçôáò áðïôåëåß
Ýíá áðü ôá ðëÝïí êáôÜëëçëá åñãáëåßá ðïõ ìðïñåß íá
Ý÷åé óôçí äéÜèåóç ôïõ ìéá
åðé÷åßñçóç. Ôï åñãáëåßï
üìùò áõôü, ðñÝðåé íá ÷ñçóéìïðïéçèåß óùóôÜ áðü ôïõò
êáôÜëëçëïõò ÷ñÞóôåò êáé ìå ôïí êáôÜëëçëï ôñüðï, þóôå íá åîáóöáëéóôåß ç
áðïôåëåóìáôéêÞ ôïõ áðüäïóç ãéá ôçí
÷ñÞóç ôçí ïðïßá ðñïïñßæåôáé. Ìå ôçí
êáôÜëëçëç ÷ñÞóç ôïõ åðéôõã÷Üíåôáé
ìåßùóç ôçò áóôÜèåéáò êáé âåëôßùóç ôçò
ðïéüôçôáò ôùí ðáñå÷üìåíùí õðçñåóéþí åîáéôßáò ôùí ôõðïðïéçìÝíùí äéáäéêáóéþí.
¼ôáí ìéá åðé÷åßñçóç åöáñìüæåé óùóôÜ ðéóôïðïéçìÝíï óýóôçìá äéá÷åßñéóçò ôçò ðïéüôçôáò, åßíáé âÝâáéç ç áíÜðôõîç êáé ç óõíå÷Þò âåëôßùóç ôçò.
Ôé åßíáé ìå áðëÜ ëüãéá ç ðéóôïðïßçóç;
Eßíáé ç åðßóçìç áíáãíþñéóç üôé ìéá åðé÷åßñçóç Ý÷åé ôçí éêáíüôçôá íá éêáíïðïéåß ôéò áðáéôÞóåéò ôùí ðåëáôþí, ôéò
åöáñìïóôÝåò ãéá ôï ðñïúüí/ õðçñåóßá
íïìéêÝò êáé êáíïíéóôéêÝò áðáéôÞóåéò, êáèþò êáé ôéò áðáéôÞóåéò ðïõ ç ßäéá èÝôåé.Ç ðéóôïðïßçóç åßíáé áäéáìöéóâÞôçôá
Ýíá éó÷õñü áíôáãùíéóôéêü ðëåïíÝêôçìá. Âåëôéþíåé ôçí áîéïðéóôßá
êáé ôç öÞìç ôçò åðé÷åßñçóçò,
äõíáìþíåé ôçí åìðéóôïóýíç
ôùí ðåëáôþí êáé ôùí åñãáæïìÝíùí óå áõôÞ.
ÓÞìåñá üìùò ôßèåôáé Ýíá åñþôçìá: Áîßæåé óå ðåñßïäï ïéêïíïìéêÞò ýöåóçò ìéá åðé÷åßñçóç íá åðåíäýóåé óôçí ðéóôïðïßçóç
ôçò;
Áíáæçôþíôáò ôçí áðÜíôçóç áñêåß íá
åðéóçìÜíïõìå üôé, êáôÜ ôçí ðñüóöáôç
ðåñßïäï üðïõ ç åëëçíéêÞ ïéêïíïìßá óçìåßùíå áñêåôÜ õøçëïýò ñõèìïýò áíÜðôõîçò (1999 – 2004), üóåò åðé÷åéñÞóåéò áðïöÜóéóáí ôçí ðéóôïðïßçóç
ôïõò, áýîçóáí óçìáíôéêÜ ôçí áíôáãùíéóôéêüôçôá ôïõò.
Óå áõôü ôï óçìåßï, áñêåôïß èá õðïóôçñßîïõí ðùò ìéá åðé÷åßñçóç äåí åðéôõã÷Üíåé ôïõò åðé÷åéñçìáôéêïýò ôçò
óôü÷ïõò ìüíï ìÝóá áðü Ýíá ðéóôïðïéçìÝíï óýóôçìá äéá÷åßñéóçò ôçò ðïéüôçôáò. Åßíáé üìùò âÝâáéï üôé Ýíáò ìåãÜëïò áñéèìüò ìéêñïìåóáßùí åðé÷åéñÞóåùí Ý÷åé åðéôý÷åé ìå ôçí ðéóôïðïßçóç
ôïõ, üôáí áõôÞ âÝâáéá äåí åßíáé äÞèåí
áëëÜ ïõóéáóôéêÞ, ôçí áíÜðôõîç óôñáôç-Ç êá Ìáñßá ÌÞôóéïõ, åßíáé Öõóéêüò,
ÅðéèåùñçôÞò Ðïéüôçôáò êáé Óýìâïõëïò Åñãáóôçñéáêþí ÅëÝã÷ùí.
ÌåôÜ ôçí äéäáóêáëßá ôçò ÖõóéêÞò óôçí
ÉäéùôéêÞ Åêðáßäåõóç (1994 - 1998), åñãÜóèçêå óôçí ÅÕÄÁÐ (Ä/íóç Ìåëåôþí) ôï 1999 - 2000. Áêïëïýèùò åñãÜóèçêå óå ÅñãáóôÞñéá Äïêéìþí ÓêõñïäÝìáôïò & Áäñáíþí Õëéêþí (2000 - 2007)
êáé ùò Óýìâïõëïò Ôå÷íéêþí ¸ñãùí óôï
ÅñãáóôÞñéï Äïêéìþí "ADOLAB"
(2007 - 2009).
¸÷åé ðáñáêïëïõèÞóåé áñêåôÜ åðéìïñöùôéêÜ óåìéíÜñéá êáé åðßóçò ôá ôåëåõôáßá ÷ñüíéá õðÞñîå åéóçãÞôñéá óå ÓåìéíÜñéá ãéá Ðéóôïðïßçóç êáôÜ ISO
2001:2008.
ÄéåôÝëåóå ìÝëïò ôïõ Ä.Ó. ôïõ Åëëçíéêïý Öüñïõì Ðïéüôçôáò (2002 - 2008)
êáé ÃñáììáôÝáò ôçò ÓõíôïíéóôéêÞò ÅðéôñïðÞò ôçò ÏìÜäáò Ðïéüôçôáò
¸ñãùí (Ï.Ð.Å.).
ãéêÞò êáé óôü÷ùí, ôçí ïñãÜíùóç êáé ôçí
óõíå÷Þ âåëôßùóç. ÅöÜñìïóå åðé÷åéñçìáôéêÝò äñÜóåéò ðïõ ÷ùñßò ôçí ðéóôïðïßçóç èá Þôáí ó÷åäüí áäýíáôïí.
Äéáìïñöþíåôáé ëïéðüí ôï óõìðÝñáóìá, üôé êÜèå åðé÷åßñçóç ðïõ áíçóõ÷åß
ãéá ôçí åðéâßùóç ôçò êáé Ý÷åé ôçí äõíáôüôçôá, óå ðåñßïäï ïéêïíïìéêÞò ýöåóçò, íá åðåíäýóåé, áò åðåíäýóåé óôçí
ðéóôïðïßçóç ôçò. Åßíáé óáöÝò üôé üôáí
ïé ñõèìïß áíÜðôõîçò ôçò ÅëëçíéêÞò ïé- êïíïìßáò ðåñÜóïõí óå èåôéêÜ ðñüóçìá, ç ðéóôïðïéçìÝíç åðé÷åßñçóç èá åßíáé Ýôïéìç êáé éêáíÞ íá áíáìåôñçèåß áíôáãùíéóôéêÜ óôï ÷þñï ôçò. ÌÜëéóôá,
áðü ìßá Üðïøç, ç ðåñßïäïò ÷áìçëÞò
ðáñáãùãéêüôçôáò ðïõ äéáíýïõìå, ßóùò
åßíáé ç êáôáëëçëüôåñç ãéá ðéóôïðïßçóç,
êáèþò ç åðé÷åßñçóç Ý÷åé ôçí Üíåóç ôïõ
÷ñüíïõ ôçò Þðéáò ðñïóáñìïãÞò êáé åíáñìüíéóçò óôá íÝá ðñüôõðá. ¢ëëùóôå, åßíáé ðñüóöáôåò ïé ìíÞìåò ôçò áëëïöñïóýíçò ôçò ÷áñïýìåíçò ðåñáóìÝíçò äåêáåôßáò, ðïõ Ýôñå÷áí üëïé ìå
öñåíÞñåéò ñõèìïýò íá ðéóôïðïéçèïýí
üðùò-üðùò, ìå ôñáãåëáöéêÜ ðïëëÝò
öïñÝò áðïôåëÝóìáôá êáé ôïõò öïñåßò
ðéóôïðïßçóçò íá âÜæïõí áñêåôü íåñü
óôï êñáóß ôïõò.
ÁíôáãùíéóôéêÞ åðé÷åßñçóç óçìáßíåé
åí ôÝëåé éêáíïðïéçìÝíïò ðåëÜôçò.
ÅÜí ìéá åðé÷åßñçóç åñãÜæåôáé óùóôÜ, ðñéí êáé ìåôÜ ôçí ïéêïíïìéêÞ ýöåóç, äçëáäÞ åîõðçñåôåß êáé ðáñÝ÷åé áîßá
óôïõò ðåëÜôåò ôçò, Ý÷åé óùóôÞ ôéìïëüãçóç ôùí ðñïúüíôùí êáé õðçñåóéþí ôçòìå ôá ëéãüôåñá äõíáôüí ðåñéôôÜ Ýîïäá,
ôüôå Ý÷åé åîáóöáëßóåé ôçí êáëýôåñç äõíáôÞ áíôáãùíéóôéêüôçôá êáé óå ïéêïíïìéêÜ äýóêïëåò óõíèÞêåò.
Ùóôüóï, óå ðåñßïäï ïéêïíïìéêÞò ýöåóçò åìöáíßæåôáé ðéï óïâáñÞ áðü
ðïôÝ, ç áíÜãêç ãéá ðñïóåêôéêÞ ÷ñÞóç
ôïõ óõóôÞìáôïò äéá÷åßñéóçò ðïéüôçôáò
êáé ó÷ïëáóôéêÞ áíÜëõóç ôùí åðåìâÜóåùí ãéá âåëôßùóç êáé âéùóéìüôçôá ôçò
åðé÷åßñçóçò ìÝóá áðü áõôü. Óå üëåò ôéò
äéåñãáóßåò ôçò åðé÷åßñçóçò, èá ðáñáêïëïõèïýíôáé êáôÜëëçëïé ìåôñÞóéìïéóôü÷ïé ïé ïðïßïé èá ðñïóâëÝðïõí êáôáñ÷Üò, óôçí ìåßùóç ôïõ åðé÷åéñçìáôéêïý ñßóêïõ. Èá ðáñáêïëïõèïýíôáé óõóôçìáôéêÜ, êáé èá åëÝã÷åôáé ç áðïôåëåóìáôéêüôçôá ôùí äéïñèùôéêþí åíåñãåéþí ðïõ áðïöáóßæïíôáé, ðñïêåéìÝíïõ
ôçí åîÜëåéøç áéôéþí ðïõ ðñïêáëïýí ôéò
áðïêëßóåéò áðü ôïõò óôü÷ïõò. Âáóéêüò
óêïðüò ôùí åóùôåñéêþí áëëÜ êáé åîùôåñéêþí (ðñïò ðñïìçèåõôÝò, õðåñãïëÜâïõò) åðéèåùñÞóåùí ôçò åðé÷åßñçóçò, èá åßíáé ï åíôïðéóìüò åõñçìÜôùí
ðïõ èá ïäçãïýí óôçí ðñüëçøç Þ áíôéìåôþðéóç áéôéþí, ïé ïðïßåò ðñïóâÜëïõí
ôïõò åðé÷åéñçìáôéêïýò óôü÷ïõò êáé ìåãáëþíïõí ôï åðé÷åéñçìáôéêü ñßóêï.
Åßíáé âÝâáéï üôé, ìå ôçí óõíå÷Þ åöáñìïãÞ, ÷ñÞóç êáé âåëôßùóç ôïõ óõóôÞìáôïò äéá÷åßñéóçò ðïéüôçôáò, ç åðé÷åßñçóç Ý÷åé áðïêôÞóåé ôçí êáôÜëëçëç åìðåéñßá êáé åõñçìáôéêüôçôá þóôå áõôü ôï
ðïëýôéìï åñãáëåßï íá ôï ÷ñçóéìïðïéåß
êáé íá ôï ðñïóáñìüæåé áíÜëïãá ìå ôéò
áíÜãêåò êáé äõóêïëßåò, ãéá íá åîáóöáëßæåé ðÜíôá ôï óõìöÝñïí ôçò.
Δημοσιευμένο στην κατηγορίαΘέματα ποιότητος έργων
Αφήστε ένα σχόλιοΜετάβαση στην αρχή του άρθρου