Καλώς ήλθατε

Συνδεθείτε ή εγγραφείτε ως Μέλη, προκειμένου να σχολιάσετε αναρτημένα άρθρα, slides κλπ ή/και να διατυπώσετε τις δικές σας απόψεις για οποιοδήποτε θέμα τεχνικού ενδιαφέροντος.

Τετάρτη, 08 Ιουλίου 2020

Ευρωπαϊκό πρόγραμμα Πιστοποίησης PFQM - ΑΙΕΝ ΑΡΙΣΤΕΥΕΙΝ της Ε.Ε.Δ.Ε.

Εθνικό Πρόγραμμα Πιστοποίησης ΕΕΔΕ «ΑΙΕΝ ΑΡΙΣΤΕΥΕΙΝ»Ευρωπαϊκό Πρόγραμμα Πιστοποίησης EFQM, Levels of Excellence Σκοπός της Παρουσίασηςü Να παρουσιάσει το Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM & τη διαδικασία Πιστοποίησης EFQM Levels of Excellence ü Να παρουσιάσει το Ελληνικό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας & τη διαδικασία Πιστοποίησης ΕΕΔΕ «ΑΙΕΝ ΑΡΙΣΤΕΥΕΙΝ» Επιχειρηματική Απογείωση με τα «φτερά» της Επιχειρηματικής Αριστείας Μέρος1Ευρωπαϊκό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας Ευρωπαϊκό Πρόγραμμα Πιστοποίησης EFQM Levels of Excellence Η Ιστορία του EFQM (1) 1980s - Ανθίζουν οι προσπάθειες για την Ποιότητα στην Ιαπωνία και τις Η.Π.Α μέσα από το Deming Prize και το Malcolm Baldrige Model 15 Σεπτεμβρίου 1988 - Οι πρόεδροι 14 Ευρωπαϊκών Εταιριών (Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer και Volkswagen) δημιούργησαν το Ευρωπαϊκό Ίδρυμα για τη Διοίκηση Ποιότητας – European Foundation for Quality Management (EFQM) στις ΒρυξέλλεςΟκτώβριος 1989 Παρουσιάστηκε το όραμα, η αποστολή και οι αξίες του EFQM στο Montreux και υπογράφτηκε η Εταιρική πολιτική από τους 14 Προέδρους των Ιδρυτικών Εταιριών και άλλων 53 εταιριών Η Ιστορία του EFQM (2) v1991 Γεννήθηκε Αριστείας EFQMτοΜοντέλοΕπιχειρηματικήςv1992 Παρουσίαση του European Excellence Award στην Μαδρίτη από τον Βασιλιά της Ισπανίας v1995 Δημιουργία Βραβείου για το Δημόσιο Τομέα και τις ΜΜΕ με την υποστήριξη της Ε.Ε v1999 Δημιουργία του Δικτύου των Εθνικών Εταίρων v2000 Μέσα σε 10 χρόνια, το EFQM απέκτησε 700 μέλη από τον ιδιωτικό & τον δημόσιο τομέα v2005 το EFQM δημιουργεί Frameworks σε συγκεκριμένους τομείς του management βασισμένα στο Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM v2009 εκτεταμένη αναθεώρηση και δημιουργία του Μοντέλου EFQM2010 Το Δίκτυο των 25 Εθνικών Εταίρων ü Austrian Association for Quality ü Bbest ü Center for Ledelse ü Center for Excellence Finland ü Mouvement Français pour la Qualité ü DGQ Deutsche Gesellschaft für Qualität ü Hellenic Management Association ü Associazione Italiana per la Qualità ü Excellence Norway ü Associaçao Portuguesa para a Qualidade ü Club Géstion de Calidad ü Swedish Institite for Quality ü Swiss Association for Promotion of Quality ü Turkish Society for Quality ü British Quality Foundation ü Centre for Competitiveness ü Quality Scotland Foundation ü Wales Quality Centre ü Excellence Irelandü Czech Society for Quality ü Hungarian Quality Development Centre ü Polish Centre for Testing and Certification ü Metrology Institute of the Republic of Slovenia ü Ukrainian Association for Quality Common features at all Levels The EFQM Model version 2010 – 9 boxes with enablers & results• 24 criterion parts + 8 for result – 8 Fundamental Concepts – RADAR with 7 attributes1.027 1. Leadership Excellent organizations have leaders who shape the future and make it happen, acting as role models for its values and ethics and inspiring trust at all times. They are flexible, enabling the organization to anticipate and react in a timely manner to ensure the ongoing success of the organization. •1a. Leaders develop the Mission, Vision, Values and ethics and act as role models •1b. Leaders define, monitor, review and drive the improvement of the organisation’s management system and performance •1c. Leaders engage with external stakeholders •1d. Leaders reinforce a culture of excellence with the organisation’s people •1e. Leaders ensure that the organization is flexible and manages change effectively1.0210 2. Strategy Excellent organizations implement their Mission and Vision by developing a stakeholder focused strategy. Policies, plans, objectives and processes are developed and deployed to deliver the strategy. – 2a. Strategy is based on understanding the needs and expectations of both stakeholders and the external environment – 2b. Strategy is based on understanding internal performance and capabilities – 2c. Strategy and supporting policies are developed, reviewed and updated – 2d. Strategy and supporting policies are communicated, implemented and monitored.1.0211 3. People Excellent organizations value their people and create a culture that allows the mutually beneficial achievement of organizational and personal goals. They develop the capabilities of their people and promote fairness and equality. They care for, communicate, reward and recognize, in a way that motivates people, builds commitment and enables them to use their skills and knowledge for the benefit of the organization. – 3a. People plans support the organisation’s strategy – 3b. People’s knowledge and capabilities are developed – 3c People are aligned, involved and empowered – 3d. People communicate effectively throughout the organization – 3e. People are rewarded, recognized and cared for.1.0212 4. Partnerships & Resources Excellent organizations plan and manage external partnerships, suppliers and internal resources in order to support strategy and policies and the effective operation of processes. They ensure that they effectively manage their environmental and societal impact. – 4a. Partners and suppliers are managed for sustainable benefit – 4b. Finances are managed to secure sustained success – 4c. Buildings, equipment, materials and natural resources are managed in a sustainable way – 4d. Technology is managed to support the delivery of strategy – 4e. Information and knowledge are managed to support effective decision making and build the organizational capability1.0213 5. Processes, Products and Services Excellent organizations design, manage and improve processes, products and services to generate increasing value for customers and other stakeholders. – 5a. Processes are designed and managed to optimize stakeholder value – 5b. Products and Services are developed to create optimum value for customers – 5c. Products and Services are effectively promoted and marketed – 5d. Products and Services are produced, delivered and managed – 5e. Customer relationships are managed and enhanced1.0214 6. Customer Results1.02Excellent organizations: • Develop and agree a set of performance indicators and related outcomes to determine the successful deployment of their strategy and supporting policies, based on the needs and expectations of their customers. • Set clear targets for Key Results based on the needs and expectations of their customers, in line with their chosen strategy. • Demonstrate positive or sustained good Customer Results over at least 3 years • Clearly understand the underlying reasons and drivers of observed trends and the impact these results will have on other performance indicators and related outcomes • Anticipate future performance and results. • Understand how the Key Results they achieve compare to similar organizations and use this data, where relevant, for target setting. • Segment results to understand the experience, needs and expectations of specific customer groups.15 7. People Results1.02Excellent organizations: • Develop and agree a set of performance indicators and related outcomes to determine the successful deployment of their strategy and supporting policies, based on the needs and expectations of their customers. • Set clear targets for Key Results based on the needs and expectations of their people, in line with their chosen strategy. • Demonstrate positive or sustained good People Results over at least 3 years • Clearly understand the underlying reasons for and drivers of observed trends and the impact these results will have on other performance indicators and related outcomes. • Anticipate future performance and results. • Understand how the Key Results they achieve compare to similar organizations, and use this data, where relevant, for target setting. • Segment results to understand the needs and expectations of specific customer groups within their organization.16 8. Society Results1.02Excellent organizations: • Develop and agree a set of performance indicators and related outcomes to determine the successful deployment of their societal and ecological strategy and related policies, based on the needs and expectations of the relevant external stakeholders. • Set clear targets for Key Results based on the needs and expectations of the relevant external stakeholders, in line with their chosen strategy. • Demonstrate positive or sustained good Society Results over at least 3 years • Clearly understand the underlying reasons and drivers of observed trends and the impact these results will have on other performance indicators and related outcomes • Anticipate future performance and results. • Understand how the Key Results they achieve compare to similar organizations and use this data, where relevant, for target setting. • Segment results to understand the experience, needs and expectations of specific stakeholders Society.17 9. Key Results Excellent organizations: • Develop and agree a set of key financial and non financial results to determine the successful deployment of their strategy based on the needs and expectations of their key stakeholders. • Set clear targets for Key Results based on the needs and expectations of their key stakeholders, in line with their chosen strategy. • Demonstrate positive or sustained good Key Results over at least 3 years • Clearly understand the underlying reasons and drivers of observed trends and the impact these results will have on other performance indicators and related outcomes • Anticipate future performance and results. • Understand how the Key Results they achieve compare to similar organizations and use this data, where relevant, for target setting. • Segment results to understand the performance levels and strategic outcomes achieved within specific areas of the organization. Note: Key Results for Customers, People and Society are covered in Criteria 6, 7 and 8. 1.0218 Το Μοντέλο EFQM έχει τις απαντήσειςΣε τι επίπεδο βρισκόμαστε τώρα;Που θέλουμε να φτάσουμε;Πως θα βρεθούμε ΕΚΕΙ; The Linkages ΤΟ ΜΟΝΤΕΛΟ EFQM ΒΕΛΤΙΩΝΕΙ ΤΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Από την έρευνα προκύπτει ότι: Οι επιχειρήσεις που βραβεύτηκαν για την εφαρμογή του Μοντέλου EFQM εμφανίζουν υψηλότερες αυξήσεις υψηλότερες αυξήσεις της αξίας των μετοχών τους, στις πωλήσεις, στην αύξηση των παγίων καθώς και μείωση του κόστους επί των πωλήσεων 3 χρόνια μετά τη βράβευση, σε σύγκριση με τις λοιπές εταιρίες, εμφάνισαν αύξηση πωλήσεων 77%, στα λειτουργικά έσοδα 18% & CQE University of Leicester μείωση κόστους κατά 4,5% Τα Επίπεδα Επιχειρηματικής Αριστείας, EFQM Αυτο – Αξιολόγηση • Επιλογή 3 Έργων • Προγραμματισμός Υλοποίησης των Έργων • Προγραμματισμός Επιτόπιας Επίσκεψης• Ημερομηνία Επιτόπιας Επίσκεψης • Αξιολόγηση της Επιρροής των Έργων • Εξωτερική Ανατροφοδότηση• Ανάλυση της Επιχείρησης • Εντοπισμός Περιοχών που επιδέχονται Βελτίωση • Προτεραιοποίηση Δραστηριοτήτων ΒελτίωσηςAction Plans Υλοποίηση & Follow up• Επίσημη έναρξη υλοποίηση των projects • Υποβολή τελικών action plan templatesΕπιτόπια ΕπίσκεψηΑποτέλεσμα Γιορτάστε & Μοιρασθείτε την Επιτυχία• Pass / Fail • Αναγνώριση • Σε περίπτωση Fail, ευκαιρία για 2ο Site Visit μετά από 3 μήνες Αίτηση Συμμετοχής Αναλύστε & περιγράψτε την επιχείρησή σαςΈκθεση αυτοαξιολόγησηςΟμάδα Αξιολόγησης Εξερεύνηση, αξιολόγηση και ομοφωνία• Επιλογή Προσέγγισης • Σχεδιασμός του project• Ατομική Αξιολόγηση • Προγραμματισμός Επιτόπιας ΕπίσκεψηςΕπιτόπια ΕπίσκεψηFeedback Γιορτάστε & Μοιρασθείτε την Επιτυχία• Λεπτομερές feedback report • Αναγνώριση 3, 4 ή 5 αστέρων To έμβλημα της Πιστοποίησης – Απονομή ΠιστοποιητικούΧρήση Λογότυπου για 2 χρόνια Επιχειρηματική Απογείωση με τα «φτερά» της Επιχειρηματικής Αριστείας Μέρος2Ελληνικό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας Εθνικό Πρόγραμμα Πιστοποίησης ΕΕΔΕ, ΑΙΕΝ ΑΡΙΣΤΕΥΕΙΝ Η ανάγκη για το Ελληνικό Μοντέλο ü ü ü ü ü ü ü ü üΤο μέγεθος της Ελληνικής Επιχείρησης Ο χαρακτήρας της Ελληνικής Επιχείρησης Οι συνήθειες της Ελληνικής Επιχείρησης Η πληροφόρηση (ή μη πληροφόρηση) της Ελληνικής Επιχείρησης Η εργοδοτική συμπεριφορά της Ελληνικής Επιχείρησης Η επικοινωνία, εσωτερικά και εξωτερικά, της Ελληνικής Επιχείρησης Η ευελιξία της Ελληνικής Επιχείρησης Η λήψη αποφάσεων ως διαδικασία της Ελληνικής Επιχείρησης Τα αποτελέσματα της Ελληνικής Επιχείρησης και η σημασία τουςστοιχεία, που διαφοροποιούν την ελληνική επιχείρηση από τον μέσο όρο των Ευρωπαϊκών Επιχειρήσεων Το Ελληνικό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας προσδοκά να αποτελέσει ένα εργαλείο βοήθημα για την ανταγωνιστικότητα και επιχειρηματικότητα των ελληνικών Οργανισμών Στοιχεία, που ελήφθησαν υπόψη κατά το σχεδιασμό ü το Ευρωπαϊκό Μοντέλο EFQM ü παράγοντες που προαναφέρθηκαν, στοιχεία από τις τάσεις που καθόρισαν το αναθεωρημένο Ευρωπαϊκό Μοντέλο EFQM 2010 άλλα Μοντέλα και διεθνή πρότυπα ü Η εμπειρία από την εφαρμογή του προγράμματος EFQM Levels of Excellence στην Ελλάδα και την Κύπρο από το 2001, όπως διατυπώθηκε o στις αναφορές των αξιολογητών o στα έργα βελτίωσης που επελέγησαν o στις προτάσεις που διαμορφώθηκαν από τους συνεργάτες αξιολογητές/επικυρωτές της ΕΕΔΕ Οι Θεμελιώδεις Αρχές της Επιχειρηματικής Αριστείας (2) Διοικώντας με διαδικασίες Οι άριστοι οργανισμοί διοικούνται μέσω δομημένων και στρατηγικά ευθυγραμμισμένων διαδικασιών αποφασίζοντας με βάση τα γεγονότα Κατευθύνοντας με όραμα και έμπνευση Οι άριστοι οργανισμοί διαθέτουν ηγέτες που σχεδιάζουν το μέλλον του οργανισμού και το κάνουν πραγματικότητα Επιτυγχάνοντας σταθμισμένα αποτελέσματα Οι άριστοι οργανισμοί εκπληρώνουν την αποστολή και προωθούν το όραμα τους με προγραμματισμό επιτυγχάνοντας αποτελέσματα, που καλύπτουν βραχυπρόθεσμες και μακροπρόθεσμες ανάγκες των συμμετόχων και, ει δυνατόν, τις ξεπερνούν. Αποδίδοντας αξία στους πελάτες Οι άριστοι οργανισμοί αναγνωρίζουν ότι οι πελάτες είναι ο κύριος λόγος ύπαρξης τους και αγωνίζονται να δημιουργούν σταθερή αξία για αυτούς Επιτυγχάνοντας μέσω των Ανθρώπων Οι άριστοι Οργανισμοί εκτιμούν τους ανθρώπους τους και καλλιεργούν πνεύμα ενδυνάμωσης για την επίτευξη των προσωπικών και συνολικών στόχων Οι Θεμελιώδεις Αρχές της Επιχειρηματικής Αριστείας (3) Χτίζοντας Συνεργασίες Οι άριστοι Οργανισμοί αναπτύσσουν και διατηρούν σχέσεις εμπιστοσύνης με τους συνεργάτες ώστε να εξασφαλίζεται η αμοιβαία επιτυχία Επιζητώντας τη βελτίωση Οι άριστοι Οργανισμοί επιτυγχάνουν βελτιώσεις με συνεχείς και συστηματικές δραστηριότητες μάθησης και την αποτελεσματική διαχείριση της γνώσης Προωθώντας την καινοτομία Οι άριστοι Οργανισμοί χρησιμοποιούν την καινοτομία για να κάνουν προτάσεις διακριτής αξίας και να επιτύχουν επιδόσεις για τους συμμετόχους Αντιδρώντας με ευελιξία Οι άριστοι οργανισμοί νιώθουν και ανταποκρίνονται στα ερεθίσματα του περιβάλλοντος, στο οποίο λειτουργούν, ευθυγραμμίζοντας κατάλληλα και έγκαιρα άυλους και υλικούς πόρους. Εξασφαλίζοντας το Μέλλον Οι άριστοι Οργανισμοί έχουν ενσωματωμένα στην κουλτούρα τους ηθικό κώδικα, σαφείς αξίες και υψηλού επιπέδου εταιρικές συμπεριφορές που συνολικά τους επιτρέπουν να αγωνίζονται για την αειφορία: οικονομική, κοινωνική και οικολογική Το Ελληνικό Μοντέλο Επιχειρηματικής ΑριστείαςΗ ηγεσία αποτελεί την βάση, που χαράσσει και υποστηρίζει την πολιτική και την στρατηγική, οι οποίες υλοποιούνται μέσω ενός πλέγματος δομημένων διαδικασιών, που καθορίζουν τον τρόπο διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού, άυλων και υλικών πόρων, συνεργασιών επιτυγχάνοντας άριστα αποτελέσματα, που σχετίζονται με όλους τους συμμετόχους και τον ίδιο τον Οργανισμό δηλαδή την επίδοσή του, τους ανθρώπους του, τους πελάτες του και την κοινωνία. Οι βαρύτητες των 10 κριτηρίων ΗΓΕΣΙΑ 10% ΚΡΙΤΗΡΙΟ 2 : ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΙ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 10% ΚΡΙΤΗΡΙΟ 3 : ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ 10% ΚΡΙΤΗΡΙΟ 4 : ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ 4% ΚΡΙΤΗΡΙΟ 5 : ΠΗΓΕΣ ΚΑΙ ΠΟΡΟΙ 6% ΚΡΙΤΗΡΙΟ 6 : ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ-ΠΡΟΪΟΝΤΑ-ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ 10% ΚΡΙΤΗΡΙΟ 7 : ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΠΕΛΑΤΩΝ 10% ΚΡΙΤΗΡΙΟ 8 : ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ 10% ΚΡΙΤΗΡΙΟ 9 : ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ 10% ΚΡΙΤΗΡΙΟ 10 : ΚΥΡΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΠΙΔΟΣΗΣ 20% ΚΡΙΤΗΡΙΟ 1: Το Ελληνικό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας«Η ηγεσία αποτελεί την βάση, που χαράσσει και υποστηρίζει την πολιτική και την στρατηγική, οι οποίες υλοποιούνται μέσω ενός πλέγματος δομημένων διαδικασιών, που καθορίζουν τον τρόπο διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού, άυλων και υλικών πόρων, συνεργασιών επιτυγχάνοντας άριστα αποτελέσματα, που σχετίζονται με όλους τους συμμέτοχους και τον ίδιο τον Οργανισμό δηλαδή την επίδοσή του, τους ανθρώπους του, τους πελάτες του και την κοινωνία» Το Ελληνικό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας ΚΡΙΤΗΡΙΟ 1 Υποκριτήρια o oo ΗΓΕΣΙΑ Οι Άριστοι Ηγέτες διαμορφώνουν την αποστολή και το όραμα και διευκολύνουν την επίτευξή τους. Διαμορφώνουν τις αξίες και τα συστήματα που είναι απαραίτητα για διαρκή επιτυχία τα οποία εφαρμόζουν με τις πράξεις και την συμπεριφορά τους. Σε περιόδους αλλαγών διατηρούν σταθερούς τους στόχους ενώ, εάν χρειαστεί, μπορούν να αλλάξουν την κατεύθυνση του οργανισμού εμπνέοντας τους άλλους να ακολουθούν.o o o1α. Οι ηγέτες διαμορφώνουν την αποστολή, το όραμα, τις αξίες και κώδικα ηθών και αποτελούν υποδείγματα χαρακτήρα Αριστείας 1β. Οι ηγέτες με προσωπική τους εμπλοκή διασφαλίζουν ότι το Σύστημα Διαχείρισης του οργανισμού αναπτύσσεται, εφαρμόζεται και συνεχώς βελτιώνεται. 1γ. Οι ηγέτες αναπτύσσουν σχέσεις αλληλεπίδρασης με πελάτες, συνεργάτες και εκπροσώπους της Κοινωνίας 1δ. Οι ηγέτες υποστηρίζουν την καλλιέργεια του ειδικού χαρακτήρα και την διατήρηση της ‘παράδοσης’ του οργανισμού (κουλτούρα) 1ε Οι ηγέτες ενισχύουν το πνεύμα της Επιχειρηματικής Αριστείας στους ανθρώπους του οργανισμού 1στ. Οι ηγέτες αναγνωρίζουν και προασπίζουν τις οργανωτικές αλλαγές Το Ελληνικό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας ΚΡΙΤΗΡΙΟ 2Υποκριτήρια o o oΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΙ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ Οι Άριστοι Οργανισμοί εκπληρώνουν την αποστολή και το όραμά αναπτύσσοντας στρατηγική εστιασμένη στους συμμέτοχους, η οποία λαμβάνει υπόψη την αγορά και τον τομέα που δραστηριοποιούνται. Οι πολιτικές, τα σχέδια, οι στόχοι και οι διεργασίες αναπτύσσονται και εφαρμόζονται ώστε να υλοποιήσουν τη στρατηγική.o o o2α. Η Πολιτική και η Στρατηγική βασίζονται στις τωρινές και μελλοντικές ανάγκες και προσδοκίες των συμμέτοχων 2β. Η Πολιτική και η Στρατηγική βασίζονται σε δεδομένα επίδοσης, έρευνες, μάθηση και άλλους εξωτερικούς παράγοντες 2γ. Στρατηγικοί στόχοι και διεργασίες υποστηρίζονται ορθολογικά , βασιζόμενοι σε δόκιμες μεθοδολογίες και αναλύσεις μετρήσεων και αποτελεσμάτων 2δ. Η Πολιτική και η Στρατηγική αναπτύσσονται, ανασκοπούνται και ενημερώνονται 2ε. Η Πολιτική και η Στρατηγική διαχέονται και εφαρμόζονται σύμφωνα με ένα πλαίσιο βασικών διαδικασιών 2στ. Η Πολιτική και η Στρατηγική κοινωνούνται στο εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον Το Ελληνικό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας ΚΡΙΤΗΡΙΟ 3Υποκριτήρια o o ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ Οι άριστοι Οργανισμοί διαχειρίζονται, αναπτύσσουν και απελευθερώνουν τις δυνατότητες του προσωπικού, σε ατομικό, ομαδικό και σε εταιρικό επίπεδο. Προάγουν τη δίκαιη μεταχείριση και την ισότητα ενώ εμπλέκουν και ενθαρρύνουν το προσωπικό. Φροντίζουν, επικοινωνούν, επιβραβεύουν και αναγνωρίζουν παρέχοντας κίνητρα και δημιουργώντας δεσμούς ώστε να χρησιμοποιούνται ικανότητες και γνώση προς όφελος του Οργανισμού.o o o3α. Οι ανθρώπινοι πόροι σχεδιάζονται, διαχειρίζονται και βελτιώνονται 3β. Οι δεξιότητες, οι γνώσεις και οι ικανότητες των ανθρώπων εντοπίζονται, αναπτύσσονται και υποστηρίζονται 3γ. Οι άνθρωποι συμμετέχουν και ενθαρρύνονται 3δ. Άνθρωποι και Οργανισμός συνδιαλέγονται 3ε. Οι Άνθρωποι επιβραβεύονται, αναγνωρίζονται και τυγχάνουν μέριμνας Το Ελληνικό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας ΚΡΙΤΗΡΙΟ 4Υποκριτήρια o o ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ Οι άριστοι Οργανισμοί σχεδιάζουν προγραμματίζουν και αναπτύσσουν σχέσεις με εξωτερικούς συνεργάτες προκειμένου να υποστηρίξουν την πολιτική, την στρατηγική τους και την αποτελεσματική λειτουργία των διαδικασιών τους λαμβάνοντας υπόψη τρέχουσες και μελλοντικές ανάγκες του οργανισμού, του περιβάλλοντος και της κοινωνίας.o4α. Διαχείριση των εξωτερικών συνεργασιών 4β. Συμμετοχή σε δίκτυα και ομάδες επιχειρήσεων σχετικού και συμπληρωματικού αντικειμένου 4γ. Διαχείριση των πληροφοριών και της γνώσης Το Ελληνικό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας ΚΡΙΤΗΡΙΟ 5Υποκριτήρια o o o o ΠΗΓΕΣ ΚΑΙ ΠΟΡΟΙ Οι άριστοι Οργανισμοί σχεδιάζουν και διαχειρίζονται εξωτερικές πηγές και εσωτερικούς πόρους προκειμένου να υποστηρίξουν την πολιτική, την στρατηγική τους και την αποτελεσματική λειτουργία των διαδικασιών τους. Κατά τον σχεδιασμό/ προγραμματισμό και την διαχείριση πόρων, σταθμίζονται τρέχουσες και μελλοντικές ανάγκες του οργανισμού αλλά και της κοινωνίας.5α. Διαχείριση των χρηματοοικονομικών πόρων 5β. Διαχείριση της υλικοτεχνικής υποδομής 5γ. Διαχείριση περιβάλλοντος 5δ. Διαχείριση της τεχνολογίας Το Ελληνικό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας ΚΡΙΤΗΡΙΟ 6Υποκριτήρια o o oΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ – ΠΡΟΪΟΝΤΑ – ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Οι άριστοι οργανισμοί επιλέγουν τα κατάλληλα πρότυπα, τα εφαρμόζουν και σχεδιάζουν, χειρίζονται και βελτιώνουν τις διαδικασίες προκειμένου να ικανοποιήσουν πλήρως και να παράγουν προστιθέμενη αξία για τους πελάτες και τους άλλους συμμέτοχους του οργανισμού.o o o6a. Ο Οργανισμός καθορίζει εφαρμοστέα πρότυπα, κανονισμούς και πρακτικές 6β. Οι διαδικασίες σχεδιάζονται και διαχειρίζονται συστηματικά. 6γ. Οι διαδικασίες βελτιώνονται, όπου χρειάζεται, χρησιμοποιώντας καινοτομία, ώστε να ικανοποιήσουν πλήρως και να δημιουργήσουν προστιθέμενη αξία για τους πελάτες και τους άλλους συμμέτοχους 6δ Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες σχεδιάζονται και αναπτύσσονται βάσει των αναγκών και προσδοκιών των πελατών 6ε. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες παράγονται, διανέμονται και συντηρούνται 6στ. Ο Οργανισμός διαχειρίζεται και εμπλουτίζει τις σχέσεις με τους πελάτες Το Ελληνικό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας ΚΡΙΤΗΡΙΑ 7. Αποτελέσματα πελατών 8. Αποτελέσματα Ανθρώπινου Δυναμικού 9. Αποτελέσματα Κοινωνικής Ευθύνης 10. Κύρια αποτελέσματα επίδοσης Οι άριστοι Οργανισμοί: •Αναπτύσσουν και συμφωνούν τους δείκτες επίδοσης και τα σχετικά αποτελέσματα σε εφαρμογή της πολιτικής και της στρατηγικής τους με βάση τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών τους, των ανθρώπων τους, των σχετιζόμενων εξωτερικών συμμέτοχων και των βασικών μετόχων τους •Θέτουν σαφείς στόχους για τα Κύρια Αποτελέσματα ευθυγραμμισμένους με την επιλεγείσα στρατηγική •Αποδεικνύουν θετικά ή σταθερά καλά Αποτελέσματα για πάνω από τουλάχιστον 3 χρόνια •Αντιλαμβάνονται τους (γενεσιουργούς ) λόγους και τις τάσεις που παρατηρούνται και την επίδραση που έχουν σε άλλους δείκτες επίδοσης και σχετικά αποτελέσματα •Προβλέπουν μελλοντικές επιδόσεις και αποτελέσματα •Αντιλαμβάνονται πώς τα (Κύρια) Αποτελέσματα συγκρίνονται με παρόμοιους οργανισμούς και χρησιμοποιούνται για να θέτουν στόχους •Κατηγοριοποιούν τα αποτελέσματα προκειμένου να αντιλαμβάνονται τις εμπειρίες, τις ανάγκες και τις προσδοκίες ιδιαίτερων ομάδων (πελατών, των ανθρώπων , στην κοινωνία ή σε ειδικά τμήματα του οργανισμού)α. Μετρήσεις αντίληψης • Οι μετρήσεις αφορούν την αντίληψη των πελατών, ανθρώπων, κοινωνικού περίγυρου καθώς και κύρια αποτελέσματα για τον οργανισμό (αποκτούνται π.χ. από έρευνες ικανοποίησης, εστιασμένες ομάδες, εκτιμήσεις πωλητών, φιλοφρονήσεις και παράπονα). • Οι μετρήσεις αυτές θα πρέπει να δίνουν μία σαφή εικόνα της αποτελεσματικότητας της ανάπτυξης και εκτέλεσης της στρατηγικής και των πολιτικών και διεργασιών που την υποστηρίζουν, από τη σκοπιά των άλλων β. Δείκτες Επίδοσης • Οι μετρήσεις αυτές είναι εσωτερικές και χρησιμοποιούνται από τον Οργανισμό για την παρακολούθηση, την κατανόηση, την πρόβλεψη και τη βελτίωση της επίδοσης του Οργανισμού καθώς και για την πρόβλεψη των αντιλήψεων των συμμέτοχων. • Οι δείκτες αυτοί θα πρέπει να δίνουν μία σαφή εικόνα της αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας της ανάπτυξης και εκτέλεσης της στρατηγικής, των πολιτικών και διεργασιών που την υποστηρίζουν. ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ • • • • • • • • •EFQM Business Excellence Model (SMEs) EFQM Business Excellence Model (LOs) EFQM Business Excellence Model (PS) ISO9000:2004 Terminology MALCOLM BALDRIGE NATIONAL AWARD INVESTORS IN PEOPLE ΕΚΘΕΣΕΙΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ R4E ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ C2E ΛΕΞΙΚΟ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΓΛΩΣΣΑΣ Ι. ΜΠΑΜΠΙΝΙΩΤΗΣ 2ο Επίπεδο Πιστοποίησης Επιτυγχάνοντας τις αρχές της Επιχειρηματικής Αριστείας Επιχειρηματική Απογείωση με τα «φτερά» της Επιχειρηματικής Αριστείας Μέρος3Επιλογή/ Συνδυασμός Μοντέλων & Διαδικασίας Πιστοποίησης Σειρά Εργαλείων «Η Αριστεία στην Πράξη» εκτός από το ερωτηματολόγιο αυτοαξιολόγησης διατίθενται τα παρακάτω εργαλεία: Η «Πορεία» ενός Οργανισμού προς την Επιχειρηματική Αριστεία Αξιολόγηση ηγετικών ικανοτήτων και περιγραφές χαρακτηριστικών μελών ηγετικής ομάδας Σύνδεση Οράματος, Αποστολής με στρατηγική και κρίσιμες διεργασίες της εταιρίας (υπόδειγμα ) Η διαδικασία στρατηγικού και επιχειρησιακού σχεδιασμού Χάρτης Κρίσιμων Διεργασιών του Οργανισμού Κάρτα ισοσταθμισμένων αποτελεσμάτων (ΚΙΑ - BBSC), με τέσσερις βασικούς άξονες ανάπτυξης Στρατηγικής 7. Xάρτης μέσων και προσεγγίσεων για αναθεώρηση διαδικασιών και συστημάτων 8. Ευθυγραμμιση των δεικτων επιδοσης με το οραμα και τη στρατηγικη χρησιμποποιώντας τη λογική radar 9. Μοντέλα διαχείρισης αλλαγών 10. Σύστημα συλλογής και ανάλυσης παραπόνων 11. Καταγραφή και αξιολόγηση των μέσων /καναλιών εσωτερικής επικοινωνίας 12. Σύνδεση των συστημάτων διαχείρισης ανθρωπίνου δυναμικού 13. Πίνακας πιθανών συνεργασιών και συνεταιρισμών 14. Η διαδικασία αξιολόγησης της απόδοσης των ανθρώπων του Οργανισμού, ο εντοπισμός εκπαιδευτικών αναγκών, η υλοποίηση εκπαιδευτικών προγραμμάτων και οι μεταξύ τους διασυνδέσεις 15. Ερωτηματολόγιο εσωτερικής επιθεώρησης για τα Συστήματα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης 16. Ερωτηματολόγιο για αξιολόγηση του βαθμου ωριμοτητας ενος προγραμματος ευταξιας, ασφαλειας και υγειας στους χωρους εργασιας (προγραμμα 5S ) 1. 2. 3. 4. 5. 6. Committed to Excellence - Υιοθέτηση αρχών Επιχειρηματικής Αριστείας ** Υλικό Προετοιμασίας Το Υλικό του EFQΜ:Το Υλικό & η υποστήριξη της ΕΕΔΕ:Ø Οδηγός για αιτούντες – C2E Guide for Ø Ελληνικό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM Applicants Ø CD Template Action Plans English (σας Ø Ερωτηματολόγιο δίδεται από την ΕΕΔΕ στα Ελληνικά) αυτοαξιολόγησης Ø 4 Εργαλεία της Επιλογής σας Ø EFQM Excellence Model Brochure Ø Radarise your Business for Success RADAR Ø EFQM Model in Action – 10 advice bookletsØ EFQM Excellence Model Brochure Ø Induction Workshop από Επικεφαλής αξιολογητή του θεσμού Παραδείγματα Σχεδίων Δράσης (Action Plans) Για το 1ο Επίπεδο Πιστοποίησης üΣύστημα Αξιολόγησης Απόδοσης Προσωπικού üΣύστημα Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών üΔημιουργία συστήματος /διαδικασίας αξιολόγησης της απόδοσης των εργαζομένων και σύνδεσης του με το σύστημα των αμοιβών και προαγωγών - Κριτήρια 3,6,9 üΈρευνα Ικανοποίησης Προσωπικού üΑνάπτυξη Συστήματος Συλλογής Καινοτόμων Ιδεών üΣχεδιασμός συστήματος συλλογής και αξιοποίησης πληροφοριών, απόψεων και ιδεών από πελάτες üΣταδιακή Διεύρυνση και γνώσης της χρήσης του Business Balanced Scorecard üΔημιουργία Scorecard και στοχοθέτηση - σύνδεση με στρατηγική (υποκριτήριο 2δ) Η Υλοποίηση ü Καθορισμός Ομάδας Εργασίας ü Καθορισμός Προγράμματος Εργασίας ü Εκτέλεση της Αυτοαξιολόγησης ü Επιλογή των Δράσεων ü Καθορισμός Αρμοδιοτήτων ü Ανάπτυξη των Προγραμμάτων Δράσης ü Υλοποίηση των Προγραμμάτων Δράσης Πιστοποιήσεις LOE 2001-2009 Ελλάδα – Κύπρος Από το 2001 έχουν δηλώσει συμμετοχή περισσότερες από 160 Επιχειρήσεις και πιστοποιήθηκαν από αυτές οι 145 Ø 114 Επιχειρήσεις, οργανισμοί επιχειρησιακές μονάδες διακρίθηκαν για τη Δέσμευση στην Επιχειρηματική Αριστεία Ø 4 Επιχειρήσεις, οργανισμοί, επιχειρησιακές μονάδες διακρίθηκαν για την Αναγνώριση για την Επιχειρηματική Αριστεία – 3 Αστέρων2344114C2E R4E - 3stars R4E - 4 stars R4E - 5 starsØ 23 Επιχειρήσεις, οργανισμοί, επιχειρησιακές μονάδες διακρίθηκαν για την Αναγνώριση για την Επιχειρηματική Αριστεία – 4 Αστέρων Ø 4 Επιχειρήσεις, οργανισμοί, επιχειρησιακές μονάδες διακρίθηκαν για την Αναγνώριση για την Επιχειρηματική Αριστεία – 5 ΑστέρωνΚατηγορίες §Large (>250 εργαζόμενοι) §SME (<250 εργαζόμενοι) §Public Sector Τα οφέλη Η διαδικασία της Πιστοποίησης των επιχειρήσεων στα πλαίσια του Προγράμματος ΕΕΔΕ «ΑΙΕΝ ΑΡΙΣΤΕΥΕΙΝ» ή «EFQM Levels of Excellence» και τα αποτελέσματά της, αποτελούν μία δελεαστική επένδυση, που, αποδεδειγμένα, επιφέρει σημαντικά οφέλη στον οργανισμό σε σχέση με το χρόνο και το κόστος, που απαιτείται. Πιο συγκεκριμένα: • προσφέρει την αφετηρία για το ταξίδι προς την Επιχειρηματική Αριστεία και για τον προγραμματισμό των δραστηριοτήτων βελτίωσης • προσφέρει μία ολοκληρωμένη ανάλυση της επιχείρησης εντοπίζοντας τις περιοχές προς βελτίωση • βοηθά την επιχείρηση να αντιμετωπίζει και υλοποιεί πιο συστηματικά ενέργειες βελτίωσης και ανάπτυξης Τα οφέλη • Αποκτάται μια αμερόληπτη και δομημένη έκθεση για την εικόνα του συστήματος διοίκησης, σημαντικά στοιχεία στη δημιουργία ενός πλήρους και αποτελεσματικού Business Plan. • Προσφέρει μια ξεχωριστή δομημένη στα παγκόσμια πρότυπα αναγνώριση και κύρους αντίστοιχου με του ευρέως διαδεδομένου Επιχειρηματικού Πλαισίου της Ευρώπης (EFQM Excellence Model) – • Δίνει την ευκαιρία Συγκριτικής Αξιολόγησης με άλλες επιχειρήσεις, που εφαρμόζουν το ίδιο πλαίσιο (και επιχειρήσεις-υποδείγματα) • Είναι ένας πρακτικός και εύχρηστος τρόπος για να αποκτήσουν οι οργανισμοί εμπειρία και εξοικείωση με τα Μοντέλα Επιχειρηματικής Αριστεία και τη τεχνική της αυτοαξιολόγησης ως εργαλείο για τον προσδιορισμό και τη σωστή διαχείριση των περιοχών προς βελτίωση. • αποδεικνύει στους πελάτες αλλά και στους υπόλοιπους συμμέτοχους ότι η Πιστοποίηση που απόκτησε η επιχείρηση βασίζεται στη συνεχόμενη βελτίωση, προσφέροντας σαφή προοπτική της ποιότητας των δραστηριοτήτων της. Χρονοδιάγραμμα Committed to Excellence • Η Αίτηση για συμμετοχή (10 Δεκεμβρίου 2010) • Ημερομηνίες Κλειδιά ü Induction Workshop από την ΕΕΔΕ – (Δεκ 2010 –Ιαν 2011) ü Αυτό-αξιολόγηση (έως Ιανουάριο 2011) ü Επιλογή Δράσεων (έως 1η Φεβρουαρίου) ü Βαθμολόγηση προτεραιότητας (έως 1η Φεβρουαρίου) ü Σχεδιασμός Σχεδίων Δράσης (έως 1η Φεβρουαρίου) ü Καθορισμός Υπευθύνων (έως 1η Φεβρουαρίου) ü Υποβολή στον Επικυρωτή/Validator (έως 1η Φεβρουαρίου) • Η επί τόπου επίσκεψη και επικύρωση (μεταξύ 9ης Μαϊου και 9ης Ιουνίου 2011) • Η διάκριση και το πιστοποιητικό (Τελετή Απονομής Οκτώβριος 2011) Χρονοδιάγραμμα Recognised for Excellence• Η Αίτηση για συμμετοχή (10 Δεκεμβρίου 2010) • Ημερομηνίες Κλειδιά üΑυτό-αξιολόγηση και υποβολή της έκθεσης (έως 5 Απριλίου 2011) üΥποβολή στον Επικυρωτή/Validator (έως 1η Φεβρουαρίου) • Η επί τόπου επίσκεψη (μεταξύ 2ας Μαϊου και 2ας Ιουνίου 2011) • Η διάκριση και το πιστοποιητικό (Τελετή Απονομής Οκτώβριος 2011) Με τα … μάτια της Επιτροπής Εποπτείας Advisory & Supervision Committee Μίλτος Κοζάνης Γενικός Γραμματέας του Δ.Σ της ΕΕΔΕ Ευγενία Λιανού Υπεύθυνη του τμήματος Διαχείρισης Ολικής Ποιότηταs, COCO-MAT Δωροθέα Μάρσαλ Senior Assessor – Validator Στέλεχος Exodus S.A Γιώργος Ρεβελιώτης Senior Assessor - Validator Λένα Τζαβάρα Senior Assessor - Validator Νίκος Τσάκωνας Senior Assessor – Validator Στέλεχος Athenian Sea Carriers Αγγελική Δημαράτου Senior Assessor - Validator ΕΕΔΕ «Εστίαση στον Πελάτη»Η Διάκριση της ΕΕΔΕ για το ρόλο της στον Ευρωπαϊκό Θεσμό της Προώθησης και Βράβευσης της Επιχειρηματικής Αριστείας ΣΧΟΛΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Recognised for Excellence ã «Μια μοναδική εμπειρία μέσα από την οποία μας δόθηκε η ευκαιρία για ακόμη μια φορά να επαναξιολογήσουμε και να βελτιώσουμε τις διεργασίες μας με βάση το μοντέλο στοχεύοντας τα άριστα επιχειρηματικά αποτελέσματα» ã «Σημαντικότερο συμπέρασμα από την προσπάθεια αυτή είναι ότι όσο καλά δομημένη και οργανωμένη και αν φαίνεται μία παραγωγική διαδικασία, πάντα υπάρχουν σημαντικά περιθώρια για βελτίωσή της. Η συμμετοχή στο EFQM μπορεί να κάνει βίωμα του κάθε εργαζομένου την ιδέα ότι μόνο με συνεχείς βελτιώσεις στην παραγωγική διαδικασία μπορεί η εταιρεία να γίνει ανταγωνιστική στο διεθνές περιβάλλον, τόσο στους χρόνους, όσο και στην ποιότητα των προϊόντων». ã «Πολύτιμο εργαλείο για προσδιορισμό, προσέγγιση και υλοποίηση βελτιωτικών ενεργειών που δίνουν ιδιαίτερη και ξεχωριστή αξία στον Οργανισμό. Έχουμε κερδίσει όλοι αρκετά. Αξίζει η συμμετοχή στο ταξίδι προς την Αριστεία.» ã «Οι αξίες του EFQM σε παρακινούν να «αφυπνιστείς» και να προσπαθήσεις να φτάσεις τους καλύτερους για την επιχειρηματική Αριστεία, βάζοντας κι εσύ το λιθαράκι σου ώστε να φτάσει η Τράπεζα ακόμη ένα βήμα ψηλότερα ανάμεσα στους πρώτους. Οι αξίες αυτές δεν σε κάνουν μόνο καλύτερο επαγγελματία αλλά και καλύτερο άνθρωπο». ã «To EFQM μέσω του συστήματος RADAR δίνει την δυνατότητα αξιολόγησης των συστημάτων της εταιρείας και κατά ποσό επηρεάζονται από τις στρατηγικές αποφάσεις. Επίσης το EFQM δίνει την δυνατότητα βελτίωσης των διοικητικών συστημάτων, λαμβάνοντας υπ' όψη τους επιθυμητούς δείκτες αξιολόγησης. Επίσης υποστηρίζει τις καινοτομίες προκειμένου να αναπτυχθεί η ποιότητα, ομαδική εργασία και η καλή επικοινωνία ανάμεσα στην εταιρεία και στους συνεργάτες της». ΣΧΟΛΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Committed to Excellenceãã ãã«Μέσα από την ανάπτυξη του δράσεων μας δόθηκε η ευκαιρία, δουλεύοντας ομαδικά, να επικεντρωθούμε στην ανάλυση και πιθανή λύση των προβλημάτων που αντιμετωπίζουμε στις καθημερινές δραστηριότητες μας. Τα οφέλη από την ανάπτυξη του μοντέλου συνοψίζονται σε: εφαρμογή αυτοαξιολόγησης, ανάπτυξη ομαδικότητας, τήρηση χρονικών και αναπτυξιακών στόχων, βελτίωση στην εφαρμογή διαδικασιών, υιοθέτηση διορθωτικών κινήσεων και δυναμική ανάλυση εφαρμογών. Ελπίζουμε η συμμετοχή μας να αποτελέσει ενδυνάμωση των επιχειρηματικών στόχων της εταιρίας». «Η εμπειρία της συμμετοχής μας στο πρόγραμμα C2E μας βοήθησε να κάνουμε πιο σταθερά βήματα και με μεγαλύτερο ζήλο ,προς την επίτευξη του στόχου της Εταιρείας για διαρκή βελτίωση και αειφόρο ανάπτυξη». «Θεωρώ εξαιρετικά σημαντικό πράγμα να μπορεί να σε εμπνεύσει η δουλειά σου, και μάλιστα να σε εμπνεύσει για ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα που πρέπει να πετύχεις σε συνεργασία με άλλους συναδέλφους. Στις ομάδες εργασίας για την πιστοποίηση του EFQM νιώσαμε πολλές φορές ότι παύαμε να είμαστε εργαζόμενοι σε μια εταιρία, νιώθαμε «αθλητές» σε κάποιο ομαδικό άθλημα, σαν ένα σύνολο ανθρώπων που έπρεπε να λειτουργήσει γρήγορα και αποτελεσματικά, και με το δικό του ιδιαίτερο ρόλο ο καθένας, για να φτάσουμε σε ένα κοινό – και άμεσο – στόχο. Γίναμε αθλητές, νιώσαμε συναθλητές και διεκδικήσαμε το ρόλο μας σαν πρωταθλητές. Και γίναμε! Η πιστοποίηση με το EFQM ήταν για εμάς ένας ευρωπαϊκός τίτλος!» «Η συμμετοχή μας αποτέλεσε το μοχλό που κινητοποίησε όχι μόνον εμάς αλλά και όλο το προσωπικό της Μονάδας σε όλες τις βαθμίδες της ιεραρχίας για κοινή συμμετοχή, κοινές δράσεις, καθολικά αποτελέσματα. Επηρεάστηκε σημαντικά η προσέγγιση μας όσον αφορά στην καθημερινή μας εργασία και θέσαμε νέους στόχους. Τέλος η συμμετοχή μας ενίσχυσε το πνεύμα ομαδικής εργασίας. Θα συμμετείχαμε όλοι ξανά με ενθουσιασμό». ΠΡΟΒΟΛΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Ø Περιοδικό Manager της ΕΕΔΕ Ø Τηλεοπτική Εκπομπή SBC Δρόμοι Ανάπτυξης Ø Ετήσια Ειδική Έκδοση προβολής/ έργων Committed & Recognised Ø Booklets EFQM στο EFQM Forum με καταχώριση όλων των πιστοποιημένων επιχειρήσεων από την Ελλάδα & την Κύπρο Ø Επίσημη ανακοίνωση EFQM στην Ευρώπη & ενημέρωση της ιστοσελίδας Ø Ιστοσελίδα ΕΕΔΕ Ø Δεκάδες Δελτία Τύπου-Καταχωρήσεις Ø Άρθρα / Αφιερώματα Ø Συνεντεύξεις σε οικονομικές εφημερίδες από ΕΕΔΕ & Εταιρίες που συμμετείχαν Ø Newsletter EFQM & ΕΕΔΕ με target group πάνω από 2.000 στελέχη επιχειρήσεων Ø Newsletter ΕΕΔΕ Ø Εκδηλώσεις & παρουσιάσεις σε συνέδρια Ø Ειδικές Ομάδες ανά κλάδο δραστηριότητας Ø Τελετή Απονομής Ανακαλύψτε το μυστικό 30,000 Κορυφαίων Επιχειρήσεων από ολόκληρη την ΕυρώπηΕκπαιδευτικά Προγράμματα EFQM-ΕΕΔΕΑνακαλύπτοντας το Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM Πιστοποιημένη Εκπαίδευση Validator CSR, How-to Workshop European Assessor Training Τα λόγια του Jacques Delors, Προέδρου της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (Ε.Ε) την περίοδο που ιδρύθηκε το EFQM και θερμός υποστηρικτής του EFQM από την Ε.Ε μας ακολουθούν ακόμα: «Η μάχη για τη Ποιότητα είναι ένα από τα συστατικά για την επιτυχία των επιχειρήσεών σας και για τη δική μας ανταγωνιστικότητα». Θυμηθείτε….• Έρευνες αποδεικνύουν ότι η εφαρμογή εργαλείων όπως το EFQM Excellence Model βελτιώνουν τα επιχειρηματικά αποτελέσματα. Οι Άριστες Επιχειρήσεις παρατηρούν 77% αύξηση στις πωλήσεις σε σύγκριση με τον ανταγωνισμό • Το 60% των μεγαλύτερων επιχειρήσεων της Ευρώπης χρησιμοποιούν το Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM • Περισσότερα από 18 Βραβεία Ποιότητας βασίζονται στο Ευρωπαϊκό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM Η ΜΕΓΑΛΗ ΓΙΟΡΤΗ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΑΡΙΣΤΕΙΑΣ οχ ή ροσ ην π ια τ ώγ ισ τ α ς χαρ σ ευ Σας
Εισάγετε το όνομά σας. *
Εισάγετε το e-mail σας. *
Μήνυμα
Κάντε ένα σχόλιο για το άρθρο. Το μήνυμα σχολίου σας θα δημοσιοποιηθεί μετά από έγκριση από την αρμόδια Επιτροπή.
*

Σφάλμα

Εισάγετε το όνομά σας.

Σφάλμα

Εισάγετε το e-mail σας.

Σφάλμα

Εισάγετε μήνυμα σχολίου.

Σφάλμα

Προέκυψε ένα λάθος κατά την αποστολή του σχολίου σας, παρακαλώ δοκιμάστε ξανά αργότερα.

Μήνυμα

Το μήνυμα σχολίου απεστάλη επιτυχώς. Θα δημοσιευτεί το συντομότερο δυνατό μετά την έγκριση του από την αρμόδια Επιτροπή.